维护保险消费者权益东营保险公司在行动
本报记者李立红任小杰
2015年03月17日 来源：黄三角早报
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华夏人寿开展3·15主题宣传活动。
平安人寿:
启动“您说我做、您说我改”活动
在一年一度的3·15国际消费者权益日到来之际,平安人寿推出“您说我做、您说我改”互动活动,借由3·15的契机,全面倾听客户的心声,聚焦客户所关注的服务痛点,进一步打造更优客户体验。
此次推出的“您说我做、您说我改”互动活动贯穿全年,特别在3月12日至15日期间还开展了有奖吐槽活动。对于每个服务接触点的吐槽与建议,平安人寿的客户可通过多渠道反映相关情况。平安人寿承诺,对客户反映的情况将做到2小时内响应,48小时内回复,保证件件有回音,事事有着落。
此外,客户提出的所有建议将在平安天下通中进行公开评选,由全体平安员工参与投票评出最佳建议。获得最佳建议前十名的客户,获得了平安人寿送出的感谢礼品。
据悉,本次活动是平安人寿2015年客户体验提升的系列工作之一。此前平安人寿已经连续多年推出多项服务举措,大幅度提升了案件理赔实效,为客户提供的多渠道服务也取得了很好的成效。人民网2014年11月的“中国寿险业客户服务满意度”调查结果显示,平安人寿在理赔时效、续期服务、保单服务、增值服务等多项用户体验中均位列满意度第一,领跑明显。
平安人寿总经理助理李文明表示,在客户体验时代,倾听客户的心声尤为重要,期待更多的客户能积极建言献策。除了本次在3·15前期推出的有奖吐槽活动外,平安人寿将全天候欢迎客户提出任何意见和建议,与客户携手打造寿险服务新标杆。
华夏人寿:
开展3·15主题宣传活动
为深入贯彻保险行业公众宣传,大力普及保险知识及保险文化,加大保险消费者权益保护力度,华夏人寿保险股份有限公司东营中心支公司积极响应总公司及市保险行业协会的号召,于2015年3月15日上午在东营清风湖北门开展主题为“权利、责任、风险-3.15国际消费者权益日-华夏在行动”为主题的宣传活动。
华夏人寿东营公司对此次活动高度重视,成立了专门的工作团队。活动中,工作人员采用“发放宣传手册”、“一对一交谈”、“保险知识讲解”等形式,向市民宣传保险知识及保险消费中的侵权、维权常识,并对市民有关保险方面的疑问进行解答,对社会上出现的集资诈骗等形式的销售活动进行预防提醒。
此次宣传活动提高了广大市民保护个人消费权益的意识,体现了华夏保险诚信经营、热情服务的良好社会形象,树立起“畅通维权渠道,保护金融消费者合法权益”的理念。今后,华夏人寿将不断创新服务模式,丰富服务内涵,努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念,勇于承担社会责任。
“华夏人寿的工作人员非常耐心,为我讲解了很多保险知识,也让我了解到如果与保险公司发生纠纷,我该通过什么途径来维护自己的合法权益。”家住金水南区的居民徐女士告诉记者,她们一家五口人都买了商业保险,但对保险行业的运作所知甚少,华夏人寿的宣传活动让她收获颇丰。
保险消费者维权又有新途径
如今越来越多的东营人选择为自己和家人购买保险,随之而来的保险争议、保险纠纷也越来越多,保险消费者权益保护问题日益凸显。如何以最小的经济成本和时间成本解决争议,是保险消费者及保险公司都关心的问题。据山东省保险行业协会相关人士透露,为加强对保险消费者合法权益的维护,促进行业健康持续发展,山东省保险行业协会将于近期成立我省保险消费者权益保护中心。
据了解,山东保险业的消费者权益保护工作早在2006年就已启动,在山东保监局的指导下,经过近几年的建设,已陆续推出保险合同纠纷调处机制、诉调对接机制、保险公司总经理接待日制度等一系列保护保险消费者权益的有力举措。保险公司也纷纷从业绩第一向“以客户为中心”转型,如平安保险提出的“为客户寻找理赔的理由”的理赔原则、人保财险实行的客户服务“无休日”工作制度等,都充分展示了从监管机关到行业协会再到保险公司,对加强消费者权益维护的认识。
此次我省保险消费者权益保护中心的成立,更为保险消费维权体系建设提供了强大的组织保障,标志着保监局、行业协会、保险公司共同组成的保险消费者三级维权体系走向成熟,有效拓展了保险消费者的维权途径,减少了保险消费者的维权难度。
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