更智能更高效
新华保险发布2015年十大服务承诺
2015年03月17日 来源：黄三角早报
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近日,新华保险发布了2015年十大服务承诺,内容为:以客户为中心诚信规范销售、移动投保全新体验便捷安心、100%回访全面提示客户权益、高效便捷响应客户服务需求、足不出户享受快捷自助服务、主动寻访预付救急突发事故、理赔流程透明实时短信提醒、限时理赔服务快速兑现承诺、延期理赔额外支付利息补偿、畅通渠道及时响应客户投诉。
相比去年,今年的服务承诺内容呈现出更智能、更高效的特点。具体表现在两方面:一是E化服务手段贯穿保单全生命周期。E保通可面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务；官方微信、掌上新华APP、95567电话中心、网站、短信、邮件等构成了多维E服务平台。从销售到服务,各种E化手段让客户拥有更智能和便捷的体验。二是对服务时效的承诺更具体。在承保、理赔、投诉等各个环节明确了服务标准和时效,尤其是在理赔环节,强调责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕,标准赔案2日内处理完毕,复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。除此之外,个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点,都将获得理赔进程与结果提醒或说明。
2011年,新华保险开始“以客户为中心”的战略转型,把企业的命运和客户的利益紧紧绑定在一起。新华保险目前拥有大约3000万名客户,2014年实现原保险保费收入近1100亿元,市场份额连续5年保持在寿险市场三甲位置。
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