保险新常态 主打服务牌
——专访东营市保险行业协会会长许金荣
2015年03月17日 来源：黄三角早报
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本报记者 李立红
2014年,东营保险行业在经济增速放缓的不利环境下,实现了平稳较快发展的良好势头。全年共实现保费收入61.87亿元,同比增长19.17%。经济新常态为保险业带来了新机遇、新挑战,东营市保险行业将怎样面对新的挑战?近日,记者专访了东营市保险行业协会会长许金荣。
调解保险纠纷400余件 手续便捷高效获市民“点赞”
去年11月初,市民王先生在上班途中驾驶私家车不慎追尾李先生驾驶的出租车,双方车辆轻微受损。随后两人向保险公司报案,保险公司告知双方可以直接到东营市道路交通事故理赔服务中心办理索赔手续。当天,双方到达中心,35分钟后各自在保险公司办理完成所有理赔手续。“没想到现在保险理赔这么方便,真是省时又省力,给他们点个赞!”王先生高兴地说。
据了解,近年来,随着东营市机动车辆保有量快速增长,事故发生率也不断上升。“像王先生和李先生这样的轻微事故约占全部交通事故的80%。”许金荣告诉记者,为此,东营市保险行业协会与交警部门、保险公司和汽修企业共同建立了全省首家集定责、拆检、定损、理赔、调解于一体的车险理赔服务中心。目前,全市19家财产保险公司均在中心设有服务窗口。截至2014年底,中心累计办理保险理赔40余万件,向19万个遭受交通意外损失的家庭提供了近25亿元的保险理赔。
同时,为化解各类保险纠纷,协会创新建设了保险纠纷调解委员会,成为继仲裁、诉讼之外,解决保险纠纷争议最便捷有效的渠道。“前年,协会联合东营区法院及市、区司法行政部门在全省率先建成了保险纠纷诉调对接机制,法院在诉前、诉中环节与委员会开展委托调解和联合调解,解决了许多疑难复杂案件和有矛盾激化倾向的保险纠纷。”许金荣说,到去年年底,委员会自身受理案件303件,成功调解295件,调解达成金额1300余万元；通过诉调对接机制调解案件139件,涉案金额870余万元。调解机制已经成为东营市保险行业协会的一张“名片”。
全年保费收入60余亿元 保险服务实体经济实现新突破
2014年,对东营保险行业来说是具有历史性意义的一年。截至年底,全市已经有37家保险公司。去年实现保费收入61.87亿元,同比增长19.17%,增速全省最高；全市保险业为社会提供风险保障9563亿元,支付赔款和保险金19.21亿元。许金荣告诉记者,大病保险、贷款保证保险、安责险、环责险等险种在2014年都取得了实质性的进展,“保险的社会管理职能越来越凸显出来,为推动政府治理能力建设、化解矛盾纠纷、服务地方经济等方面做出了积极贡献。”
在众多新险种中,许金荣特别提及了贷款保证保险,“这是一项创新工作,去年一共实现保费收入2993万元,承担风险责任6.5亿元,为破解中小微企业融资难题开辟了新途径。”
同时,各家保险公司在保护消费者权益方面也采取了不少措施。例如,车险理赔方面,人保财险在查勘定损环节引入GIS智能调度系统,提高理赔时效；平安财险、大地财险推出APP软件,出险车主可以自助完成查勘、定损,省去现场等待时间；太平洋财险、泰山财险推出3G移动视频查勘服务,提高了简易案件处理速度。“这些创新举措的推行,提高了保险服务时效,满足了消费者不同层次的服务需求,赢得了社会好评。”许金荣告诉记者。
保险信息将网上可查 主动求变适应保险业新常态
2015年是保险行业全面深化改革的关键之年,也是全面完成“十二五”规划的收官之年。经济新常态为保险业带来了新机遇、新挑战,东营市保险行业将怎样面对新的挑战?许金荣告诉记者:“保险业要主动求变,勇于创新,全行业主动适应经济新常态,把全面贯彻落实‘新国十条’作为当前和今后一个时期的中心任务,在夯实行业基础、加快发展速度、提升服务质量、防范经营风险等方面迈上新的台阶。”
在不久的将来,东营市保险行业协会筹备多时的“东营保险信息网”将正式开通。“我们将国家的保险政策法规、各家保险公司的动向等信息全部发在网站上,供消费者查阅,还特别研发了反保险欺诈、纠纷调解网上预约、网络提交保险投诉、保险代理人信息查询等软件,”许金荣介绍,网站将有效拓展保险消费者的维权途径,减小维权难度。
“保护保险消费者权益是保险行业的天职,保险服务的最终目的是让消费者满意。”许金荣表示,新的一年里,东营市保险行业将继续认真倾听社会各界的意见和建议,打造更加方便快捷的保险服务,真正让广大保险消费者“明明白白买保险,方便快捷来理赔”。
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