一张联系卡拉近医患距离
胜北医院“转观念·创效益”获居民赞赏
2015年04月27日 来源：黄三角早报
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本报记者 徐文君 通讯员 刘强
“这真是送给我们患者的一道‘护身符’啊!”,4月16日下午,家住胜北社区景苑南区的陈大爷手里拿着一张“联系卡”高兴地说。是一张什么样的联系卡能让陈大爷称之为“护身符”?原来是胜北医院为了能让患者在出院以后继续享受到贴心的医疗服务,而特意制作出了“联系卡”发放给患者,通过这一张张“联系卡”,胜北医院的医生们能够及时根据患者的病情联系到患者,并给予专业的指导,同时这种贴心的服务也拉近了医院与患者的距离。
小小“联系卡”成为护身符
“陈大爷手中的这张联系卡只有当患者办理住院手续时才会发放。”胜北医院内科主任杨桂芬介绍,联系卡上除了向患者公示了首次入院的主管医师、入户随访医师、医生联系电话,还有享有的优惠政策和医院常用电话,以方便患者能及时与医院取得联系。
“从另一个方面来说,你就是我们医院的VIP客户!”杨桂芬形象地描述着“联系卡”,并向陈大爷仔细地介绍卡片上的内容,“我们入户随访的时候还会提供药品,回答患者的一些健康咨询。包括测量血压、心电图都是免费的。”据了解,再次入院的患者通过这张联系卡还能减免20%检查费、治疗费。60岁以上老人还可以凭此卡每年在胜北医院免费体检一次。
“这实际上就是张优惠卡啊!很大程度上为我们减轻了经济上的困难!”陈大爷边念叨边竖起大拇指。
胜北医院自开展“转观念,创效益”活动以来,除了发放联系卡以外,胜北医院的医生还主动走出院门,到患者家中进行入户随访。
“我们就是要改变以往的认识。”胜北医院院长郭中恒介绍,传统的医疗服务观念认为,患者痊愈出院便意味着医院与患者的诊疗关系结束,出院后患者只能通过回院复诊才能得到相关的康复信息和健康指导。由于受时间、路程及医疗知识等种种条件的限制,出院患者的健康需求有时难以得到及时的满足。
胜北医院为了能提升服务质量,推进医疗服务体系的建设,开始实行三级随访的制度。杨桂芬介绍,“通过这种形式,医院与出院患者能够保持经常性联系,了解其疾病和对医疗服务需求,及时提供医疗及康复信息,督促遵医行为,使出院患者的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。”同时,胜北医院广泛听取出院患者对医疗服务的意见和建议,提升了医院的医疗服务品质。
居民足不出户享受优质服务
“足不出户就能享受到这么优质的服务。”同样是景苑南区的王大爷也感受到了,“这种方式也切实为我们老百姓解决了看病难、看病贵的问题。”不仅如此,医院随访办公室还在节日和患者生日时发送短信向患者表达祝福和问候,在疾病多发季节送去关爱、提醒和预防知识。
出院患者随访工作是院内治疗、护理和健康教育的延伸和继续,是对医疗服务领域的拓展它有效缩短了医患之间的距离,增进了医患之间的相互理解、尊重与信任。
通过出院随访,将贴心式的服务延伸到患者家庭,构建起了良好的医患沟通平台,改善了医患间关系,使患者出院后仍然能享受到医院“以人为本,一切以患者为中心”的人文关怀和充满浓厚情谊的后医疗服务。
“联系卡”的创始人郭中恒院长坦言,入户随访使许多患者成为医院的忠实“客户”,使他们的亲属和朋友成为医院的潜在“客源”,为医院赢得了声誉、赢得了病源,树立了医院良好的社会形象,同时也增加了医院的经济效益。
小小联系卡,犹如一张张名片,方便携带,上面的信息也清晰明了。“居民只要通过拨打卡牌上的任意一个电话,就能第一时间与医院取得联系。”杨桂芬说。
“对医院的医术、医德和服务非常满意!医风更是令人钦佩,能让患者感觉如家的舒适!”,患者牛大爷的手机短信内容,充分证明了群众对胜北医院的肯定与赞美。
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