物流信息显示,1月27日快递到达东营转至同行后便不知去向。
市民网上定制摆台
俩星期仍没收到货
“要过年了,因为是结婚第一年,所以婆婆特意嘱咐我买两个摆台放婚纱照。”“早早”说,为此,1月份她从网上定制了两个摆台,花费111元。
从“早早”的快件物流信息上可以看到,卖家在1月23日20点52分将她的货物发出,1月27日9点55分快件到达东营,且随后的一条物流信息显示,东营的派件员转同行正在派件。
但一直到1月29日,“早早”始终未收到快件。卖家告诉她由于国通快递不覆盖东营地区,所以将快件转到了同行手里,但具体转到哪个快递公司卖家也不了解。“早早”说,1月30日她再次联系卖家,卖家告诉她当天就会进行派送。
“物流信息上没有显示电话号码,我从网上找了几个国通快递的联系电话,不是关机就是打不通。第二天我又联系卖家,卖家说国通快递管理比较乱,可能是件被扣了,具体原因不详。”这让“早早”很气愤,“卖家选择了不正规的快递,造成了我的损失,两个星期过去了我还没收到快件。”
“早早”说,摆台上有照片并标注了自己的姓名,“白折腾了两个星期不说,现在快件在哪里都不知道,上面有的个人隐私也有可能被泄露,太过分了。”“早早”只能与卖家协商退款,“网购几年第一次遇到这样的闹心事儿。”卖家将111元全额返还给她后,“早早”又花了160元从另一家买了摆台,“这次问好了不是国通快递,才放心下单。”
网点调整导致快件积压
客服称总部已介入处理
一位从事快递行业近三年的快递员告诉记者,从他入行至今只碰到过两次国通快递的工作人员,“以前只在值班室收发快递的时候,碰到过两次国通快递的快递员。听说之前停业了一段时间,后来又重新开始收发件。现在是什么情况,我也不清楚了。”
2日下午,记者多次拨打国通快递东营分公司一负责人电话,但“嘟”声过了一两秒之后,便会被提示处于通话中状态,始终无人接听。
东营市邮政管理局的工作人员告诉记者,此前也曾有市民投诉国通快递将快件转至同行派送,结果快件一直收不到的情况。2日下午,在接到市民投诉后相关工作人员赶到西城国通快递东营公司的网点查看,“目前只联系到了国通快递网络部的工作人员,3日上午将会联系相关人员,了解具体情况。”
4日下午,记者拨打国通快递客服热线,客服工作人员告诉记者,东营网点目前正在调整,出现了快件积压的情况,目前国通快递总部已介入处理。
“据我们了解,国通快递的快递员大多是外地人,临近春节人员流失较大,所以出现了快件积压的情况。现在经过总部的协调,汇通、海红快递等都在协调配送,目前积压的快件大约需要三天左右的时间送至市民手中。”东营市邮政管理局的工作人员说。
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