去年东营市长热线受理来电近30万件
日均受理量800余件,所有来电办结率100%,群众满意率98.82%
2015年01月15日 来源：黄三角早报
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本报1月14日讯(记者 宋贝贝) 日前,记者了解到,2014年东营市长公开电话共受理群众来电297726件,跟踪回访电话30万件次。在受理的来电中,咨询类158112件、求助投诉类135326件、建议类3679件、感谢来电609件。据了解,群众来电反映的问题主要集中在城市管理、居民生活、三农问题、社会事业、城市建设、城市经济和劳动保障等方面。
据介绍,从2014年群众来电整体情况看,2014年群众来电规律性很强。例如,雨季房屋维修及河道排污、灌溉时节农田灌溉、7-9月份学生入学、法定假期期间交通拥堵及个别学校违规补课、冬季供暖、年底农民工讨薪等问题都具有明显的规律性,热点问题比较集中。为此,东营市长公开电话办公室强化超前服务意识,早准备、早安排,较好地解决了市民集中反映的热点问题,确保了市长公开电话平稳有序运行。
随着市民维权意识的不断增强,群众反映问题的积极性进一步提升,2014年群众来话量逐步增加。2014年,市长公开电话日均受理量为800余件,日最高受理量862件。同时,群众反映的问题已经由生产生活中的日常琐碎小事扩展到城市经济管理、环境保护、社会文化事业、城市整体规划等各个方面,涵盖面还在不断扩大。
工作人员介绍,通过2014年度数据分析,市民来电咨询最低生活保障、养老保险、计划生育、保障住房、黄标车判定等具体政策规定,反映供水供电、劳动纠纷、违章建设、交通管理、道路修建、环境污染、噪音扰民等问题来电明显增多。
据了解,为尽快解决群众来电反映的疑难问题,东营市长公开电话办公室坚持每周召开一次疑难问题分析会,对热点难点问题进行分析讨论,研究解决办法。通过编发《呈阅件》等形式,促进了超生落户、工商体制理顺、黄河口工贸园规范管理等一系列疑难问题的解决；通过下发《督办通知单》,对二村商业街门面改造、苏宁电器购买电视消费纠纷等情况进行了重点督办。
据悉,2014年东营市长公开电话共受理群众来电297726件,跟踪回访电话30万件次。其中,市长公开电话直接办理20.2万件,占67.85%；交、转有关职能部门办理9.57万件,占32.15%；所有来电办结率为100%,反馈率为100%,群众满意率为98.82%。
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