百年品牌 懂车更懂你
访东营北辰汽车销售服务有限公司总经理邱海
2015年01月21日 来源：黄三角早报
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本报记者 李立红
东营北辰于2014年6月7日正式开业,至今共计销售车辆超过800台。每个车型的上市,都会引来一批品牌的追随者及粉丝。雪佛兰“金领结”服务,将售后服务“以车为本”的被动式维修保养,上升为“以人为本”的主动式贴心关怀。“接下来的一年,北辰将从细节入手,让客户从进展厅到离开,整个过程都感到舒适。”谈及未来的发展,东营北辰汽车销售服务有限公司总经理邱海信心满满。
百年品牌,涵盖最齐全的车型
雪佛兰是一个传承百年的国际汽车品牌,同时也是通用汽车全球销量最大的品牌。百年以来,雪佛兰品牌全球销量过亿,中国市场在雪佛兰全球市场占有重要地位,而全国市场的重点地区又首推山东区域。东营作为新型的城市,无论是城市环境设计,还是人文气息,都与雪佛兰品牌的设计理念相吻合:时尚、炫酷。
雪佛兰的车型品种非常广泛,从小型轿车到大型4门轿车,从厢式车到大型皮卡,甚至从越野车到跑车,雪佛兰几乎生产消费者所需要的任何一种车型。赛欧3、新爱唯欧、科鲁兹经典、科鲁兹掀背、全新科鲁兹、创酷、迈锐宝、科帕奇、赛欧3等品牌,一经推出就受到消费者追捧。深受东营消费者青睐的雪佛兰科鲁兹,以其前卫的设计风格吸引了人们的视线,其精密的制造工艺使其有望成为紧凑车型的全新标杆。“科鲁兹的轮距被刻意拉宽,前后车轮被定位在圆滑的车身的最外沿,使其拥有了比大多数主流竞争对手更宽、更加运动感的车身比例；非常紧凑、精密的车身缝隙以及精减额外装饰件,都更加突出了科鲁兹高品质和领先潮流的外型设计。”邱海介绍。
“金领结”服务,满足车主个性化需求
为了提高雪佛兰品牌的服务质量,上海通用雪佛兰在2010年1月启动的售后服务品牌。以“懂车更懂你”为品牌主张,强调不仅为车提供专业全面的维修服务,更为人提供以主动关怀为前提的贴心服务。雪佛兰特设的“金领结”服务长岗位,在用户休息等待的过程中提供主动关怀和及时帮助,并传达雪佛兰品牌的服务宗旨及上海通用汽车各项专案活动内容。
“同时,‘金领结’服务长还通过‘新车十分钟课堂’、‘金领结课堂’、‘金领结面谈’三个沟通平台,了解车主的个性化需求,实现销售与售后的无缝连接,不断改善服务品质和产品,提高客户满意度。”邱海介绍,雪佛兰“金领结”为用户提供9项终身免费检测服务,并配备24小时紧急救援服务车。雪佛兰“金领结”服务,已将售后服务“以车为本”的被动式维修保养,上升为“以人为本”的主动式贴心关怀。对于广大雪佛兰车主们来说,雪佛兰“金领结”服务超越一般意义的修车养车,而成为一路陪伴你构建高品质有车生活的知心伙伴。
展望未来,北辰信心满满
公司自成立,就按照上海通用的标准建造,具有600平方米宽敞明亮的汽车展厅、温馨舒适的客户休息区、1360平方米设备先进的维修车间。完善的硬件设施为客户选车、修车提供优雅的购车环境及强力的售后保障；公司不仅有一流的硬件设施,还具备专业高素质人才队伍和完善的管理体系。“公司始终秉承‘开拓创新、追求卓越’的服务理念,倡导‘以客户为中心’的服务模式,致力于为客户打造智慧、尊荣的服务体验。”邱海说。
东营北辰是2014年1月1日正式得到上海通用雪佛兰品牌的授权,经过6个月试营业,于2014年6月7日正式开业。邱海也就是在这时候,加入北辰,成为总经理。“一路走来,思绪万千,失败过,成功过,喜悦过,也纠结过,总之,所有的已经过去,新的局面已经打开,未来的路虽然荆棘,但是充满光明与欢乐。”谈及未来的发展,邱海信心满满。
“2014年800台的销量说明雪佛兰在东营有很大的市场。”邱海说,未来,北辰将从细节入手,让客户从进展厅到离开,整个过程都感觉到舒适,“我们这里不会提供奢华的服务来提高档次,给客户增加压力,我们希望客户在买车或保养车的过程中,能感觉很舒服,没有压力,没有激烈的促销,静静感受我们带来的贴心服务。”
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