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每到3.15,是负面消息的集中爆发期。每到此时,不少消费者总会有深深的无力感:“哎呀,真是防不胜防,我怎么感觉在消费中处处都是陷阱呢?”其实大可不必如此悲观。我们正处在经济转型升级的过程中,新生事物太多,消费也是日新月异。回看十年之前的3.15维权,投诉领域主要集中在家电和食品等产品的质量问题上；今时今日,更多服务业方面的投诉热点出现了,既有关于旅游和培训机构的,又有金融方面的。国内的维权问题尚未完全消化,中国人又把消费的手伸向了海外,去韩国整容、去日本买马桶盖……新出现的消费热点五花八门,像一匹狂奔的野马,将法律的长鞭远远甩在身后。
法律总是有滞后性,国外也是如此,但这并不影响他们维权。法律的尊严在于执行,通过严格执法可以弥补法条滞后的不足。只有全面推进依法治国,进一步提升法律的震慑力,才能最大程度地减少那些侵犯消费者权益的事情。从去年开始,我们的新《消费者权益保护法》开始实施,欺诈消费者的赔偿提高,举证责任倒置,网购7日内可无理由退货等规定让我们的法律武器得到了进一步升级。手中的利剑如果不用,就会成为摆设；只有经常出鞘,才能越磨越锋利。
在3.15来临之际,本报对过去一年中消费领域的投诉热点进行了梳理,推出了2015年的《3·15消费读本》,旨在为大家提供一个参考,发布消费警示,提升购物体验。
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