新买的手机为啥早已被激活
消费者怀疑是二手货,但遭遇退货难本报记者徐文君通讯员庄严
2015年12月29日 来源：黄三角早报
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拿着新买的苹果手机回家一查,竟发现保修期提前了两个多月,隋琳(化名)感到有些不可思议,便拿着手机找到商家,但商家却以手机已开封并使用为由,拒绝为其退货。12315提醒消费者,购买手机前要仔细检查,并咨询商家保修期具体计算方式。如果商家拒绝消费者合法合理的要求,要及时拨打12315进行投诉。
新买的苹果手机已激活两个多月
“新买的手机咋提前两个多月激活了呢?”27日,隋琳花5000多元在西城某店买了一部苹果手机,但回家后网上查询手机背后的串码发现,该手机已在10月份被激活。
“不会是别人用过的二手手机吧?”隋琳感到有些气愤,“手机才刚买一天,还挺贵,如果是别人用过的手机,那我肯定要退货。”带着疑问,隋琳找到了商家,但商家却以“手机已经开封,并且已经使用”为由,拒绝为隋琳退货。
“我新买的手机,保修期无缘无故被提前两个多月,那肯定影响我以后的手机保修。”最后,隋琳将手机留在了店铺里,让商家进行检测。
苹果客服:保修期以售出日期为准
据苹果官方客服人员介绍,根据手机包装上的串码,只能从苹果官网查到保修期,并不能查到激活日期,“如果保修期正常的话,那么说明手机本身并没有问题,如果不是,那么有可能是别人用过的手机。”
据客服人员介绍,只要销售商售出手机后,在系统里进行录入,那么保修期就已经开始计算,计算时间以开发票的时间为准,手机激活后便可查询,“不过,保修期开始时间与购买日期相差两个多月确实不正常。建议消费者与销售商协商解决。”
12315提醒,购买前仔细检查
对此,东营市12315工作人员提醒消费者,购买苹果手机最好去有实力、有诚信、口碑好、正规的品牌直营店购买,也可以去官方网站进行购买；提货时应该仔细核对型号、配置是否准确、是否原装等信息；打开包装后应该观察手机的细节,在耳机孔、摄像头等地方查看是否有划痕、磨损的情况；记下手机的背后的串码,是否与包装上的串码是否一致；购买后应该要求商家开具正式发票,并将商家的口头承诺形成书面证据。如果商家对于消费者合理合法的要求不与理会时,要及时拨打12315进行投诉。
买电子产品多留心 行货水货难辨真假
本报12月28日讯(记者 徐文君 通讯员 庄严) 明明买的是ipad mini2,没想到一检查成了ipad mini1；手机摔坏了去维修,却被认为不是正规官方生产的产品。部分市民在购买电子产品时遭遇货不对板、官方不认可等问题。东营市12315工作人员提醒消费者,购买时一定要擦亮眼睛仔细检查,谨慎购买。
“明明是购买的ipad mini2,怎么买回来成了ipad mini1?”陈先生介绍,今年夏天他在西城某店铺购买了一台ipad mini2,但是最近他将这台ipad mini2拿去售后进行维修,售后人员告诉他这是一台ipad mini1,这让陈先生有些惊讶,陈先生便拿着机器找到商家要求退货。经过工商部门的调解,双方意见达成一致。
张女士买手机时也遇到了烦心事。据了解,张女士在某商场购买了一台手机,但是后来发现,这部手机并不支持电信和移动的手机卡,张女士只好加钱更换了另一台手机,后来张女士发现这台手机也不支持4G卡,便又让商家更换了一台手机,如此下来她花费了2000余元。但是张女士咨询其他商家发现,最新更换的手机只需要600余元。张女士认为商家存在欺骗的行为。后经过工商部门的调解,商家将多收的钱退给了张女士。
周先生在西城某商场购买了一台iphone手机,近日,由于不小心,周先生摔坏了手机,只好拿去维修,却被告知他的手机并不是苹果官方认可的产品,不能进行维修。这可让周先生纳了闷,难不成自己购买的手机是“水货”?之后周先生便拿着手机到商家处进行协商,但是商家却不予理会。最终经过工商部门的调解,商家答应为周先生免费维修手机。
购买电子产品时遇到这样的问题,并不少见。为此,东营市12315工作人员提醒消费者,在购买电子产品时一定要仔细观察包装是否有损坏；购买前货比三家,多咨询不同的商家了解产品大概价格,以免被“忽悠”；购买后还要查看产品型号与自己购买的是否一致,以防商家调包；购买过程中一定要开具发票；在电子产品进行维修时,还应该要求维护人员在三包凭证上写明维修情况,详细记载维修时间、故障内容、维修程度、维修人员姓名,这也是依法维权和退换货的重要凭证。
此外,在辨别电子产品是否为“水货”时,商家可查看产品包装上是否有盖着经销商印章的全国联保卡,是否为简体中文,除此之外,还应该拨打防伪电话进行查询。
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