东营区12315发布11月份申诉、举报通报
汽车、家具、家电陷申诉重灾区
本报记者徐文君通讯员吕萍
2015年12月03日 来源：黄三角早报
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12月1日,东营区12315指挥中心发布了11月份申诉、举报情况通报。通报显示,11月份12315指挥中心共受理申诉、举报147件,较10月份增加了31件。其中汽车类占22件、家具类19件、家电类13件,分别占14.96%、12.92%、8.84%。数据显示,东营区12315指挥中心受理各渠道申诉、举报数量呈上升趋势。
汽车续保押金交时容易退费难
据东营区12315指挥中心11月份申诉、举报情况通报中显示,汽车类、家具类、家电类申诉占较大比重。其中汽车类申诉达到了22件。市民陈伟(化名)就因为购车遇到了一件烦心事。据12315工作人员介绍,陈伟几年前从某汽车4S店购买了一辆汽车,办理了购车贷款,当时4S店工作人员要求陈伟交纳1700元的保证金和3500元的续保押金,但是当陈伟将贷款还完后,4S店却迟迟不予退还陈伟的续保押金,这让陈伟十分气愤,便向12315进行投诉。
同样占据较大比重的还有家具类,达到了19件。市民郑先生就因为在某商场定制的一套家具而心烦。据了解,郑先生日前在某商场定制了一套白色家具,但是当家具运到时,却让郑先生感到郁闷,原本应该是白色的家具变成了黄色家具。郑先生和商家进行交涉,要求退货,商家却不予理会,郑先生便向12315进行投诉。经过12315工作人员的调解,双方达成了和解。
家电类的投诉为13件,多为市民购买了家电出现了质量问题,商家却不予退换。市民马女士家中的太阳能出现了质量问题,便向该品牌太阳能热水器的售后反映问题,售后在来到马女士家中为其维修,并收取了换件的费用。但过了一段时间,马女士家中的太阳能热水器又出现故障无法使用,马女士便和售后进行交涉,要求退费。但据商家介绍,新更换的零件没有质量问题,所以不予退费。
12315提醒细看条款、谨慎购物
据东营区12315工作人员分析称,目前汽车类的投诉主要集中在消费者购买汽车时,部分4S店要求消费者交纳数额不等的保证金,在贷款期间需要在4S店交纳保险,否则不予退还。家具类的主要纠纷点在于定制家具后,发现实物与当初预定的款式、颜色等不一致,或出现拖延安装日期的情况。家电类的主要纠纷点大部分在商品维修方面,如商品出了三包期,消费者接受不了维修的价格,或者是出现维修时间长、不及时等情况。
12315工作人员提醒消费者,在购车时要注意不要随意交押金,如果购车贷款不是由销售者提供担保的,销售者不能收取任何押金。其次要看清楚合同条款。消费者贷款购车时与销售者签订的合同大多为其事先拟订的格式合同,条款内容可能有利于其销售商自身,有的甚至在合同中设置陷阱,为以后扣留消费者的钱款提供借口。消费者应当仔细审查合同内容,对于不明白的或者有异议的条款,必须当场要求销售者解释或者修改。
而在购买定制家具时,需要和商家签订合同中标明家具的颜色、规格、材质等详细情况,并约定送货期限。并且对于商家的口头承诺需要落实到书面上,形成证据。对于家电类产品,消费者一定要向商家询问清楚产品的三包期,如果产品在三包期内出现了质量问题要及时与商家反映,进行退换货、维修处理,争取自己的权益。如果商家对于消费者提出的合理合法要求不予处理时,要及时向12315进行投诉以维护自身的合法权益。
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