打造错位竞争优势提供个性化服务
访平安人寿东营中心支公司总经理温玉明
2015年05月26日 来源：黄三角早报
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本报记者 李玉亮 郝文杰
去年,国务院出台了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》,被称为保险“国十条”。在这个基础上,山东省又印发了9号文件,旨在动员各方力量贯彻“国十条”。平安人寿作为寿险行业的佼佼者,积极响应,用个性化的服务在市场竞争中取得了错位优势,为东营保险行业服务水平的提升起到了示范作用。
不只是卖保险
还要打造健康服务生态圈
在保险“国十条”中,提出要发展多样化的健康保险服务。鼓励保险公司大力开发各类医疗、疾病保险和失能收入损失保险等商业健康保险产品,并与基本医疗保险相衔接。提供与商业健康保险产品相结合的疾病预防、健康维护、慢性病管理等健康管理服务。
平安人寿东营中心支公司总经理温玉明告诉记者:“我们平安在今年4月份正式上线的‘平安好医生’,就是对这一要求的积极响应。我们不只是卖保险的,更在致力于打造一个完整的健康服务生态圈。通过‘平安好医生’这款手机软件,客户可以随时与在线的医生进行交流。如果你是名老年人,那么你可以选择心脑血管疾病的专家；如果你家里有孩子,那么你可以选择儿科医生,通过这样来为不同人群提供有针对性、个性化的健康管理服务。如果你有诊疗需求,那么可以到我们线下的平安诊所或专科医疗网络得到有效的治疗,享受到与平安合作的国内外知名医疗机构的专业医疗服务。”
据悉,自去年年底上线公测以来,截至今年一季度末,“平安好医生”注册用户已达500万,日均咨询量达到3万人次。截至2014年底,平安集团健康险规模保费领先同业,高端医疗保险业务同比增长23.1%,市场排名第一。
保险条款通俗化
阅读保单不再像看“天书”
“大力推进条款通俗化,鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务”也是保险“国十条”的重要内容之一。从今年4月1日起,平安人寿进一步推进条款通俗化工作有了新进展。在其5款新上市的产品中,新版通俗化保险条款将被采用。
平安人寿东营中心支公司的一名工作人员告诉记者:“比如说重大疾病险的保险条款,过去我们只是将在保障范围内的几十种重大疾病简单罗列；在新的保险条款中,我们将这数十种重大疾病按照身体部位进行分类,便于客户更直接的理解和掌握重疾产品的保障范围。”
与以往的保险条款相比,新版条款在以下五个方面进行了改善:首先是根据客户关注程度和阅读习惯,调整了条目顺序,把客户关注的条目放到前面,如保险责任、责任免除、如何交费、如何退保等；其次是在首页阅读指引增加案例,让客户开篇便能清晰了解所购产品主要保障内容；第三是进一步将条款表述通俗化,如采用“保什么、保多久”“不保什么”等易懂词语做板块标题；第四是把条款中一些保险法冗长条文用二维码形式展示,客户可通过扫描二维码浏览法条,此举缩减了条款篇幅,有效提升客户对条款的阅读兴趣；第五是对复杂保险术语增加了解释,降低阅读难度。
创新引领金融
优化服务体验
产品和服务始终是保险公司最注重的两个方面。平安人寿始终坚持产品创新,比如旗下首款寿险费率市场化产品——平安福健康保障计划(简称平安福),与相同保费的传统寿险产品相比,平安福保额更高,保费豁免更人性化。温玉明总告诉记者:“而且这个产品还在不断升级,疾病保护由38种增加到53种,保障范围进一步扩大；另外,我们这款产品重疾等待期为90天,在所有保险公司中,平安保险的等待期为最短。”平安福推出后,受到广大市民追捧,目前已成为平安保险保障型产品的旗舰品牌。
在服务方面,平安人寿积极利用科技手段优化客户的服务体验。移动展业平台开创了电子化投保模式,可将保单生效时间从平均5天减至15分钟,最大限度、最快速让客户获得保障。 另外,客户如果需要变更自己的家庭地址、账户信息,或者查询保单收益、领取分红等业务操作都可以在平安人寿的手机APP上完成,非常便捷。
保险“国十条”的推出,给保险行业的发展带来了巨大的想象空间,保险公司期望着更大的市场,而消费者,则期待着更好的服务。
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