“物流显示到站,货咋没了?”
快递公司称已与寄件方达成协议,按照遗失单赔偿处理
2015年03月18日 来源：黄三角早报
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近日,市民郑女士拨打本报热线反映,她一朋友给她寄了两部手机,但快件在到达东城服务点后,她却被告知手机“不翼而飞”。17日上午,记者拨打顺丰速运全国客服热线,客服人员称,郑女士的快件顺丰速运公司已按照遗失交单。
本报3月17日讯(记者 王晓云) “通过顺丰速运从广东发到山东东营的手机,到达东营顺丰服务点却说手机没了。”近日,市民郑女士拨打本报热线反映,她一朋友给她寄了两部手机,但快件在到达东城服务点后,她却被告知手机“不翼而飞”。
郑女士告诉记者,3月9日上午,她的朋友从广东将手机通过顺丰速运发往东营。“过了两天我到网上查询物流信息,看到11日上午快件已经到达东城服务点。12日上午物流信息显示快递员正在派送。”郑女士说,想到即将收到新手机她心里很是高兴。但令郑女士没想到的是,她并没有收到快件,而是收到了快递员打来的电话,告知她手机丢失了。“物流信息明明显示快件已经开始派送,手机怎么就丢失了呢?”郑女士表示十分不解。
17日上午,按照郑女士提供的物流单号,记者登陆顺丰速运官方网站查询,物流信息显示:3月9日上午10时8分,快递员收取快件；11日下午6时12分,快件到达东营东城服务点；12日上午8时3分快件正送往顺丰店。郑女士说,后来工作人员回复她正在给公司上报和反映相关情况,需要提供入网许可证等相关资料,之后才能确定相关赔偿事宜。“至于需要多长时间才能给出回复,工作人员并没有详细说明。”郑女士说。
记者随后联系到东城服务点快递员,该快递员以个人不方便回应为由回绝了采访。17日上午,记者拨打顺丰速运全国客服热线,客服人员称,郑女士的快件顺丰速运公司已按照遗失交单。“郑女士的快件已经告知寄件方按照遗失单进行处理。16日中午寄件人已经提交快递单、收款账号等相关资料到公司,并与其达成一致。对该快件的遗失进行1750元转账赔偿。”客服人员告诉记者,顺丰速运公司与寄件人达成赔偿协议,收件方由寄件人进行沟通联系。
“今天上午朋友跟我说了关于赔偿的事儿。”郑女士说,既然寄件方同意她也不再提出异议,“不过这手机我是不敢再用快递寄了。”
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