每逢3·15,电话打到“堵”
12315热线全年都能打市民想维权不用挑日子
2015年03月11日 来源：黄三角早报
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本报3月10日讯(记者 王晓云) 10日,记者从东营市12315投诉举报指挥中心了解到,每年到3·15期间,12315投诉举报专线电话约是平时的四倍。12315投诉举报中心工作人员提醒广大市民,12315专线电话全年畅通,消费者想要维权可以随时拨打。
12315工作人员告诉记者,去年3月14日、15日两天,12315投诉举报专线3个工作人员共接到272个电话,2013年同期6个工作人员共接到480个电话。“在平时,基本上每天接60个电话。按照往年的经验从每年3月10日开始,电话数量会逐渐增多。”
“很多消费者误认为平时拨打12315没有效果、借助‘3.15’的节点,拨打电话问题更容易解决。还有的消费者认为12315专线电话只能在3·15期间打通。再加上‘3·15’期间社会宣传力度大幅增加,消费者维权意识增强导致电话暴增。”12315工作人员告诉记者,14、15日两天接到的热线电话激增,有关行政部门接诉后不能及时分转,反而会使投诉案件处理延迟,更不利于维护合法权益。
“下班时间,机器也会自动记录消费者的电话留言。第二天,我们会尽快联系留言的消费者。3.15期间,我们的工作人员从上午8点30分到晚上10点全天值班。”
东营市工商局12315投诉举报指挥中心的工作人员提醒市民,一旦发现消费维权问题要及时拨打12315专线电话进行咨询和投诉,“只要是工商部门负责范围内的,我们都会尽最大努力进行调解。”
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