促医患和谐,解医患之忧
市医调委调解纠纷实现“零反悔”
2018年03月13日 来源：黄三角早报
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本报3月12日讯(记者 吕增霞) 12日,记者从东营市医调委了解到,成立近两年来,东营市医调委共接待群众来电来访1968余人次,共调处医患纠纷91起,调处结案88起,所调解纠纷均实现了“零反悔”。
医调委目前现有工作人员11名,其中在职人员1名,聘用人员10名。医调委本身的性质是政府发起成立的公益性组织,坚持“免费咨询、免费受理、免费调解”的“三免费”原则,推行无门槛“一站式”服务。医调委主任时冠华认为,中立、公正是其最大优势,也是调解医疗纠纷的“生命线”。为了确保中立、公正,医调委除了有6名专职调解员,还聘请50多名法学专家组建了法学专家库,拥有235名医疗机构专家组建的医学专家库,这使得调解能获得法律、医疗方面的专业支撑。“专家评估”、“明确双方责任”是调解过程中的重要一环。
“医患之间信息不对等、不对称是医患之间产生矛盾的最主要的原因。”时冠华说,为此,东营医调委在医患之间既扮演“和事佬”的角色,又扮演“裁判”角色。在医调委成立之前,解决医疗纠纷主要有三种途径:医患双方协商解决、卫生部门申述处理、向法院提起诉讼。但三种途径都存在先天性不足,比如医患双方基本无法当面沟通,患者对医院不信任,法律诉讼程序繁琐、耗时等。相比之下,完全独立的第三方医专业调解组织独具优势。
市医调委设立近两年来,共接待群众来电来访1968余人次,共调处医患纠纷91起,调处结案88起,正在调处3起。其中涉及患者死亡的重大案件33起(占比36%),顺利调处民生热线交办案件4起,涉及妇女儿童的案件共35起。患方提出赔偿金额2000万余元,调解达成金额514万元,所调解纠纷均实现了“零反悔”。为了从速、便民地解决纠纷,医调委调解每一起纠纷的时间不超过一个月。运行两年来,经常发生调解双方都送锦旗表示感谢的情况。市医调委通过及时、耐心的疏导和调解,将矛盾纠纷化解在了萌芽状态,近两年东营市未出现恶性医闹、群体上访及恶性伤医事件,全市呈现出医患关系整体平和、医疗秩序总体趋稳的良好局面,赢得了广大群众的充分信任。
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