家电免费安装不等于不花钱
工商部门建议:提前与商家明确各项费用
2016年05月12日 来源：黄三角早报
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本报记者 徐文君
11日,记者调查了解到,免费安装并不等于不再花钱,在安装过程中,部分品牌还会收取材料费、高空作业费等。部分品牌在销售前会给消费者列出消费明细,但也有部分品牌会在安装过程中告知消费者。工商部门建议市民买家电前与商家明确各项费用,如果商家存在欺骗行为,可向12315进行投诉。
部分市民被收材料费
“4月份买空调时商家承诺免费安装,但安装时又收钱。”程磊说,空调到货后,工人打电话约定安装时间,“其他一概没说”。但在安装过程中,工人问他有没有漏电保护器,“工人说很重要,而我也没听说过这个东西,更不知道从哪里买。”
随后,程磊就直接给了工人100元,买了一个漏电保护器,“但后来从网上查了查,那个东西都不到50元。”程磊说,如果商家提前说需要漏电保护器,他可以从网上买一个,也不至于花双倍的价钱。
家住西城的王先生也遇到了类似情况。他在网上买了一台洗衣机,货物运到后便联系厂家工人进行安装。但电话联系安装时,工作人员并没有提醒他要买软管及防滑垫。待安装工人来时,却说需管线不够长需要加装,并且需要花钱购买防滑垫。由于着急使用,王先生只好花费近百元购买接线管。
免费安装免的只是手工费
记者调查家电市场发现,大部分商家承诺免费安装。部分品牌在销售前会给消费者列出收费详单,告知材料费、高空作业费等费用价格,但也有部分品牌并不告知消费者,在安装时由工人收取材料费、高空作业费等费用。
据业内人士孙先生介绍,安装费和材料费是两种不同的收费,安装费是指安装时的工人手工费,而材料费是指在安装过程中,消耗的材料费用,免安装费并不等于免材料费、高空作业费等。
孙先生说,目前一些品牌在安装过程中,由售后方进行安装,针对安装费、材料费、高空作业费都会和消费者进行约定,用多少买多少；也有部分商家打价格战,低价出售商品,在安装时再收取安装费、材料费及高空作业费。
针对工人收取材料费,也有部分市民认为挺方便。“我觉得由工人带着材料来挺好,如果自己去买,需要多少心里也没数。更不知道是否与自己购买的家电匹配。”市民丁女士说,工人来安装的时候,所使用的肯定是与家电相匹配的零件,且直接购买工人提供的零件,坏了直接找商家进行维修,也有保障。
东营市工商局12315工作人员提醒消费者,家电安装时收取材料费、高空作业费的情况比较普遍,消费者在购买家电时要做到心中有数,最好与商家明确各项费用,并形成书面证据。如果商家在安装时没有履行承诺,并对消费者合理合法的要求不予理会时,可向12315进行投诉。
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