开发区某小区创新形式,年底物业、社区、居民坐在一起联络感情。
本报记者 段学虎 摄
业主和物业公司存在矛盾的小区不在少数,但同样有不少物业公司根据小区实际情况进行合理的工作调整,扭转了这一困局。他们通过提高服务质量、创新管理,既保证了物业费收缴率,又赢得业主们的好评。
先服务后收费
物业获居民认可
府前小区由于外来租户多,这几年经常更换物业公司。而恒诚物业管理有限公司,已经入驻三年,并续签了三年新合同。
“物业费的收取一直按照物业管理相关办法执行,暂时没有接到要进行调整的通知。”东营市恒诚物业管理有限公司的工作人员告诉记者,自2013年入驻府前小区、清风小区、黄河花园等小区以来,一直严格按照与小区业委会签订的合同履行,“现在清风小区的物业费按照0.45元/平方米收取,老旧小区有2毛钱的补贴。”
记者采访了解到,虽然服务等各方面有所提高,但府前小区、清风小区由于流动人口多等原因,“物业费收取率不高,但跟以前相比有所改善。”物业工作人员说。
虽然以前也采取过登光荣榜、抽奖等方式,但作用不大。一直以来都实行先服务后缴费的模式,业主想交过来交就行。”该工作人员表示,该物业公司范围内的小区没有与水电气费捆绑。
新办法实施后,该小区的变化居民也看在眼里,“小区卫生状况有明显好转,西门和北门的门卫安保也比以前好了很多。”居民李女士在清风小区已经居住了十年多,而且现在的物业公司从管理层到清洁工、门卫年纪普遍年轻,“新的物业公司服务明显比以前好了,听说又签了三年合同,我们也放心了。”
入驻先解决积水难题
物业收费率创最高纪录
海河小区也是频繁更换物业的小区之一,之前甚至闹出了业主大会辞退物业的事情。但是新办法实施后,自从2014年11月份宏基园物业入驻海河小区以来,小区环境与管理都有了明显的提升。物业交费率也大幅提高了。
“物业刚来的时候收费率仅有不到30%,现在经过我们一年的努力,截至2015年12月份,收费率已经达到了65%,这是海河小区自有物业以来的最高记录。”宏基园物业副总经理刘忠环表示,入驻小区第一件事就是解决了困扰居民多年的雨季积水问题。“海河小区的海河属于老小区,污水排分布存在不均匀的问题,以前每到雨季就会出现水淹地下室的情况,居民也常因此与之前的物业产生矛盾。”刘经理告诉记者,针对这一情况,宏基园物业制订了相应的管理措施,“由普遍的一年一清改为一季度一检查,发现问题随时处理的方式,进过一年的努力,15年雨季时小区的积水不超过半个小时就能及时消退,居民对此也都很满意。”
刘经理表示,收费难一直是每个物业都头疼的问题,“居民不交费无非是因为对物业不放心,所以我们采取了先服务后收费的方式,一季度收取一次费用,只按照规定收取相关的物业费。”刘经理告诉记者,宏基园物业范围内小区一直不存在水电捆绑收费的问题,“物业帮忙代收的费用只有天然气费用,但从未收取过手续费。”针对很多居民关心的空置房物业费的收取问题,刘经理表示,宏基园一直是按照正常物业费用的80%收取的。“因为居民反馈情况良好,所以今年暂时会先按照目前的方式收取物业相关费用。”
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“大物业管理”模式初见成效
据介绍,通过政府统一招投标的方式,东城辽河、府前、明月等11个小区曾被划归为3个物业管理区域,分别由3个东营本地的物业公司进行管理,并于2013年7月份全部正式上岗。“大物业管理”的模式,也一度成为创新之举。
据了解,这11个小区都是老旧小区,在新物业入驻之前存在频繁更换物业、物业费收缴困难、服务质量低、没有物业管理等很多难题。此前,明月小区中就存在着3个物业公司,其中甚至还有两个人组成的“小物业”,还有的小区一度出现没有物业的情况。
针对上述情况,东城街道2012年以安居工程小区为试点,进行了一系列物业改革尝试,取得了良好效果。在此基础上,2013年4月份各个小区在居民中展开调查,针对“是否同意更换物业公司”、“物业服务标准”、“收费标准”等问题,征求居民意见；5月底,各小区居委会、业委会、居民代表及物业管理专家,对符合条件的报名物业公司进行了考察；6月初,由各小区居委会、业委会及物业管理专家组成的评标委员会通过实地考察、投标书承诺、现场答辩等环节,最终选定东营维城物业管理有限公司、东营恒诚物业管理有限公司、东营环渤海物业服务有限公司3家公司。 (本报记者 张园园)
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