打造“至佳客户服务体验”
平安人寿:开放全民体验健康管理服务
2015年04月14日 来源：黄三角早报
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近日,随着“一对一家庭医生问诊”服务等功能在平安人寿APP上线,平安人寿正式面向全民推出健康管理服务的在线功能公测体验,为国人询医问诊排忧解难,帮助用户养成健康生活习惯,创造“医、行、食”等多方面的在线健康服务体验。
据了解,此次平安人寿充分发挥移动互联网线上服务的特点,在平安人寿APP服务平台上全新推出“问医生”板块功能,其中包括家庭医生、健康习惯、健康资讯等多项特色在线服务,并以普惠的方式开放向所有寿险客户提供线上健康管理服务的体验。 同时,平安人寿也正在快速丰富和完善该项服务,未来将致力于为客户提供全年不间断的一站式健康管理服务,通过线上服务平台及线下服务资源供给的一站式整合,能够覆盖手机APP、服务门店等的全方位健康管理服务也即将今年上半年正式问世。
家庭医生服务作为平安人寿健康管理服务在线功能的核心组成,由平安自聘建立的包括500多位主任以上级别的签约三甲名医以及300多名全职医生等在内的专业医生团队,将提供线上坐诊,客户可以足不出户与在线医生实时对话,如同聊天一样便捷。这些家庭医生为每位客户及家庭提供一对一专属服务,覆盖日常疾病、用药、营养、心理等内容,开创国内先河。同时,通过稀缺名医资源及优质线下医疗服务,满足客户更深层医疗需求。
平安人寿表示,在2015年4月内将开放全民测试体验线上健康管理服务功能,凡在此期间注册平安人寿APP并绑定家庭医生,均可获得一年期免费的家庭医生问诊服务。
今年,中国平安将提升客户体验定为集团未来战略发展核心之一,并引入提升客户净推荐值(简称“NPS”)工作计划。平安人寿推出健康管理服务有助增加客户满意度,实现提升NPS之目标。平安人寿董事长兼CEO丁当表示,平安人寿健康管理服务将成为广大客户管理自己及家人健康的有效工具。保险行业困扰的与客户沟通不足等问题,也将随着平安人寿APP的上线而获得极大改观；同时,慢病、孕婴、跑步健身等话题也将帮助公司与客户间形成一个个线上圈子,实现客户在享受健康管理过程中交流心得、分享成果,打造“至佳客户服务体验”。
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