账单出错事小,医院态度事大
2015年04月10日 来源：黄三角早报
【PDF版】
新闻背景:近日,湖南攸县的刘强反映,他父亲因肺气肿住院6天,他在院方打印的“每日费用清单”上发现,父亲连续6天每天“吸氧72小时”。对此,刘强实在不解,他要求医院给个说法。
“人非圣贤,孰能无过”,医务工作者也是普通人,也会犯错误。医院工作人员打错了账单,算了一笔糊涂账,多收了患者的医药费。虽然这侵犯了患者的合法权益,但本身并不是一件非常严重的错事。
相比较医院工作人员算错医药费账单的小错误,医院对账单出错事件的处理态度才是问题的关键,这也是患者和大众最看重、最关注的地方。说白了,账单出错事小,医院态度事大。
面对工作人员算错了账单,如果医院方面立即承认错误,纠正错误,及时向患者及其家属道歉,退还多收的医药费,承担相应的赔偿,并按照规定对犯错的工作人员给予处分。医院主动承担起自己所犯错误造成的损失和后果,不让无辜的患者买单,那么患者及其家属当然能够原谅账单出错这件小事,不会过度气愤,更不会寻求公权力介入。
相反,面对账单出错这件小事,如果医院千方百计地找借口,对患者合法、合理的维权和诉求爱理不理,或慢悠悠地处理,直至等到职能部门和事情闹大,才当回事,才处理；对于出错的工作人员,老是想着先袒护。这种态度不但不能得到患者的谅解,反而会让小错误演变成大错误。
每个医院和病人之间难免会遭遇各种矛盾,但处理矛盾的方式以及从每一个矛盾中吸取的教训,理应成为改进工作的前车之鉴。类似该事件中的纠纷,其实媒体也曾有关注,但显然该医院没有从中受到任何启发。
未来,如何从处理纠纷中学会更好地解决事情的方式?如何保持温情的工作态度?应该成为医疗工作者改进工作作风的重点。
(何勇)
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属黄三角早报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
