新华保险健康大回访活动持续进行
2016年07月19日 来源：黄三角早报
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在成立20周年之际,新华保险开展了“健康大回访,服务主动办”活动。活动从5月持续到8月,在此期间,保单服务人员会主动联系客户,通过在线健康测评、派送健康管理手册、开展健康知识讲座等,对有理赔需要的客户主动服务,快捷理赔。截至7月11日,新华保险累计回访客户超过37万名,主动理赔123人。
辽宁的许先生正是通过本次回访获得了60万的重疾保险金。原来,5月中旬,业务员在回访中通过客户家人得知,许先生因脑出血导致昏迷,正在重症监护室治疗。业务员立即向公司报案,理赔人员在接到报案信息后主动前往医院慰问,协助办理理赔手续。
经确认,许先生昏迷的情况符合条款中对于深度昏迷的理赔标准。但因医院方面有相关规定,不允许在患者未出院期间对外提供正式病例及住院资料。根据公司规定,许先生情况属于提交资料不全,暂时不能办理理赔。
但许先生每天近万元的重症监护费用让家人几乎无力承担,家人曾透露要离开重症监护,但患者又面临着生命危险。两难之际,理赔人员将此情况向公司汇报,申请为其提前赔付。同时与医院方面积极沟通,在医院政策允许的范围内为许先生收集尽可能详尽的理赔材料。在理赔人员的积极协调下,客户家属终于将证明材料收集完整。6月16日,经审核,许先生符合深度昏迷的重大疾病标准,公司予以提前支付理赔款602527.14元。这笔钱不但为家属解决了燃眉之急,更为病人带来一线生命的曙光。
这个故事也是在健康大回访中众多主动理赔案例的一个缩影。目前,健康大回访活动还在持续开展,新华保险将持续通过主动服务,发现理赔客户,为客户寻找赔付的理由,不断践行“以客户为中心”的服务理念,打造“快易理赔”的服务品牌。
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