市政务服务中心提供便民服务车
老两口坐“专车”回家
2015年07月03日 来源：黄三角早报
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本报7月2日讯(记者 宋贝贝 通讯员 任昌红) 2日,记者从东营市政务服务中心了解到,为进一步提升便民利民服务水平,市政务服务中心面向特殊群体提供便民服务车,并制定《市政务服务中心便民服务车使用管理制度》,赢得了市民的广泛称赞。
2日早上8点,家在东安的段玉海陪同妻子刘连荣到市政务服务中心办老年证和乘车卡。“8点多出发,打听着说是在东城银座附近,我们坐2路车转113路到银座附近下车,结果人家说搬到招商局附近了。”段玉海说,两人对附近地形不熟悉,一路走一路问,又歇了好几次,好不容易到达市政务服务中心,这时候已经10点多了。
“刚进门就有工作人员主动迎上来询问办什么业务,还带着我们去窗口办业务。”刘连荣说,她的乘车证和老年卡很快就办好了,两人打算坐车回家,但是又不知道去哪儿坐车、坐哪路车,正犯愁的时候,中心工作人员了解到情况后,介绍中心可以为他们提供便民服务车,直接送他们到家。“我们年龄大了,身体有病,天还很热,中心的这项服务真是做到了我们的心坎上。”刘连荣说。
据了解,便民服务车主要服务于到中心办事,且无自带交通工具的老年人、病人、残疾人、孕妇等特殊群体,有用车需求的,中心会提供相关服务。“需要使用便民服务车的,向总服务台提出需求,受理人员及时向综合科申报,综合科安排值班车辆提供相关服务。”中心工作人员说,总服务台、各窗口、大厅日常巡查的工作人员,如果发现属于特殊群体的办事群众时,也应该主动询问,并及时协调用车服务。
中心专门拿出3辆公车作为便民服务车,按照《制度》要求,所属公务用车统一排班、轮流值守,当日值班车辆优先保障特殊群体办事需求,禁止驾驶员在服务过程中出私车、办私事,要做好车辆行驶记录,做到专车专用；要服务热情、言行文明、举止得体,对群众的合理诉求要尽量予以协助解决,文明服务、亲切服务。
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