把工作做在预防上
胜中荟萃维修队将服务变被动为主动
2015年04月03日 来源：黄三角早报
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本报4月2日讯(记者 徐文君 通讯员 丁洁) 故障-报修-维修,是小区公共设施多年来固定的管理模式,很多时候维修工作是被动地等待居民报修,而胜中社区荟萃维修队推出了提前预防管理方法。通过维修职工日常中主动去排查进而发现问题进行整改,将公共设施的管理保护工作从被动转为主动,不仅降低了设施的报修率,同时还方便了居民生活。
3月28日早上7点30分,胜中社区荟萃维修队维修二班员工李勇生便来到了碧水苑小区,对小区中5栋楼的10余个防盗门逐一进行检查保养。李勇生一边给门轴上油一边介绍说,“我们每个人都会负责一个区块,在每个季度定期来对各项设施进行检查保养,有许多问题可以消除在萌芽状态,不仅降低了各项设施的报修率,更方便了居民的日常生活。”荟萃维修队提前检查保养的范围不仅仅局限于防盗门,他们还对污排、天窗、路灯等小区公共设施都采取了这种提前预防的办法。
“有时候维修队会面临没有居民报修,一旦遇上报修扎堆,每个职工都忙得不可开交的情况,为了能避免这样的情况,也从根本上降低报修率成了我们一直思考的问题。”维修队队长刘志刚说。一个发生在居民身上的故事给了他启发。
家住胜东小区的王师傅,每年冬季12月份,楼区污排就会出现堵塞现象,他将这件事放在心上,每天早晨早起,下班早回,查看自家下水道情况,从而及时发现楼区污排有无堵塞,做好预防。刘志刚说:“当维修队的职工比较清闲的时候,可以组织人手提前到小区内进行检查保养,不仅可以节省时间,还可以将工作做在前头,提前预防就能避免很多问题的发生。”
胜中社区荟萃维修队的提前预防工作在具体实施中分情况有规律地开展。以小区雨排为例:小区积水多在雨季,重点区域也相对固定,针对这些区域,维修队在雨季来临之前进行重点排查,通过逐区情况分析、安排人员跟进疏通,效果很快得到体现。“预防前后我们进行了数据对比。”技术员高峰说,”第二年的淤堵次数比第一年减少55次,疏通总量减少7.3%,疏通器材节省了110套,而且随着这个方法的沿用,淤堵次数还在逐年降低。“
“这种办法实行后,打到客服的报修电话少了不少,过去一到故障多发时节,电话常常是一个接一个,开出来的派工单让队上的人都停不下手。”440客服调度员徐海娜说,报修率降低的同时,随之而降的还包括维修人员的工作量。据刘志刚介绍,提前预防法实施以来收到了良好效果,今年针对反复维修项目,维修队上又新增了两项预防措施。
新工作法的最大受益者还是在小区中生活的广大居民。“以前每年冬天楼旁边的下水道总要堵上个五六回,反出来的臭味让楼上的居民都不敢开窗户,现在只要一入冬维修队就来提前疏通,去年整个冬天下水道一次都没堵。”胜东小区8号楼的赵大爷开心地说。
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