台客机坠河多家保险公司快速响应
中国平安为所有乘客家属提供全程陪护
本报记者李立红
2015年02月10日 来源：黄三角早报
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2月4日上午,台湾复兴航空一架载有58人(其中大陆乘客31人)的客机在从台北飞往金门途中失联并坠河。截至4日下午16时30分,已有19人罹难。事件发生后,国内多家保险公司迅速启动应急预案,了解旅客信息,进行客户寻访。其中,中国平安为所有乘客家属提供全程陪护。
据悉,中国平安旗下寿险、产险、养老险等子公司高效联动,快速应对,各专业公司紧急推出30项应急服务举措。其中包括,为所有该航班大陆乘客家属提供全程陪护和心理疏导,同时,平安人寿已主动联系平安客户家属并第一时间委托台湾南山人寿、富邦人寿为客户提供服务。
根据复兴航空公布的乘客信息,中国平安初步发现平安寿险客户7名,平安养老险疑似客户5名,平安产险疑似涉及两家旅行社责任险业务。针对本次事件,中国平安紧急升级海外急难救援服务,无论是否平安客户,均可拨打中国平安24小时服务热线95511,获得相关帮助。
目前,平安人寿已通过特约平安援助机构国际SOS,向所有中国同胞提供“紧急口讯传递及文件传达”、“ 安排医疗转运回国及亲属探病”、“ 紧急法律援助”、事件乘客家属心理疏导”、“ 安排遗体运送回国”、“ 安排直系亲属处理后事”等六项针对该航班的急难援助项目。同时,平安人寿还主动联系平安客户家属了解需求,为所有该航班大陆乘客家属提供全程陪护(包含前往事故处理地交通、食宿、各种手续办理等)和心理疏导服务。
此外,新华保险也第一时间启动重大应急响应工作。公司迅速成立应急工作组前往相关旅行社了解赴台旅客信息,并与同业公司联动进行客户寻访。95567电话中心同步启动应急话务流程,24小时接听客户报案,确保报案渠道畅通。
经应急工作组多方沟通,新华保险现已获取机上全部31名大陆游客名单,并核实其中4名乘客系其客户,身体状况暂不明确。公司表示,将尽快与客户或其家属取得联系,并在第一时间开通绿色服务通道协助客户办理各项事宜。
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