拖把的包装箱上,生厂厂址、合格标志都没有。 (图片由左女士提供)
“电视上主持人介绍的挺好,没想到见到实物后才发现并非那么好。”左女士说,2015年11月28日,某电视台一个名叫‘优优购’的购物频道上,主持人介绍了一款拖把,感觉挺好用,并且可以买一送二,还赠送8个拖把布,“看着特别实惠,我就打电话购买了。”
“四天后,我就收到了拖把。”左女士说,她付款后发现,拖把的外包装上除了有一个“邦轻松平板拖把”的标识及一张安装说明外,生产日期、厂址、合格标志等信息一概没有。“我当时就想这不就是‘三无产品’吗?又从网上搜索了一下,有这个‘邦轻松’,但只有一个400客服电话,没有生产厂家的地址。而且拖把杆很轻,我怀疑这根本不是电视上宣传的不锈钢材质。”
“虽说买一赠二,但当时花费了299元,相当于一个拖把100元,算起来也不便宜,我接受不了想退货。”左女士便拨打了当时购买时的电话,一工作人员称,拖把并无质量问题是不能退货的,如果左女士执意要退货,只能先向总部反映一下。“打完电话我就在家里等结果,但是一直等不到,再打那个电话后一位姓王的工作人员说帮我催一下,但是这都已经到了2016年了,还是没有退掉拖把。”
左女士越想越气,便拨打了购物电视台及所在省市消协的电话,但对方称只能先帮左女士调查一下,了解一下情况。“我又等了好几天,依然没有人联系我。”左女士说,后来在其他购物频道上,她又见到了自己所购买的那款拖把,“除了名字叫‘珍美家’和价格是199元以外,其他的都一模一样。”
东营市12315工作人员介绍,目前电视购物大部分属于异地消费,销售方、生产方、消费者都不在一地,消费者只能通过拨打对方留下的售后电话来反映问题,但可能出现无人接听或者接听后不为消费者处理的情况,这也就导致维权出现时间长、成本大等特点。
对此,东营市12315提醒消费者,不要图便宜,要理性购物。另外,一般电视购物都是货到付款,收到货物时一定不要急于签收,应该仔细检查货物是否与自己所购买的商品一致,品牌、厂址、电话等信息是否齐全。如果发现不一致,应保留好证据,及时向购物频道所在的电视台及当地工商部门进行投诉以维护自身的合法权益。
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