东营市妇幼保健计划生育服务中心
开展“优质服务年活动”
2017年04月17日 来源：黄三角早报
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本报4月16日讯(记者 吕增霞 通过员 刘厚亮) 近日,东营市妇幼保健计划生育服务中心召开“优质服务年”活动动员大会,活动为期一年。通过开展活动,落实便民利民惠民措施,规范提高医疗保健服务质量水平,力争实现群众对医疗保健服务满意率高于95%,医疗投诉发生率比上年同比下降30%,杜绝医疗事故或重大医疗纠纷发生,全面打造区域一流的妇幼保健计生服务医疗卫生机构。
活动的工作重点包括三大方面:一是做好思想教育、质量管理、优化服务工作；强化法律法规教育与培训,增强工作人员遵纪守法意识；强化医德医风教育与培训,树立良好医德医风；强化文化教育与培训,夯实和谐基础；强化中层管理人员综合素质培养、临床一线员工医患沟通技巧、窗口工作人员服务礼仪培训,提升全员服务水平。二是落实核心制度,确保医疗质量与医疗安全；强化诊疗和护理常规教育,强化“三基”教育,组织医护人员进行技能操作培训及技能比武,严格规范诊疗行为,提高医疗质量；进一步细化、落实医疗质量管理制度,进一步完善质量控制体系。履行告知义务,做好健康教育。完善医疗纠纷预防、预警、排查、处理机制,最大程度减少问题出现。三是优化服务流程,推行感动服务。合理安排患者就诊,确保服务流程便捷顺畅；加强门诊信息公开和咨询服务,提高患者正确就诊率；制定员工着装、礼仪、行为规范,着力推行亲情服务；规范诊疗行为,切实减轻患者负担。
为确保活动实效,成立了以业务分管领导为组长的领导小组,开展督查和指导。每月召开一次活动领导小组会议,各科室汇报活动进展情况,活动办公室通报督查中发现的问题,抓好具体落实。每月推出“优质服务科室”、“优质服务明星”,对表现突出的给予表彰奖励。充分发挥科室主体作用,开展岗位技能竞赛,营造“比、学、赶、超”氛围,打造知识型员工,建立优质服务长效机制,确保医疗服务质量持续改进和提高。
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