工行东营西城支行小药箱提供好服务
2016年12月06日 来源：黄三角早报
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11月10日,早晨开门后,工行东营西城支行慢慢聚拢了越来越多的客户,大堂经理全面上阵做好业务疏导,在引导的过程中,发现一名客户不时擦拭着额头留下的汗水,还用一只手捂着肚子。发现这一情况后,大堂经理及时向前询问客户,“您好,请问有什么可以帮助您的?”客户说:“不好意思,昨晚喝酒引起了闹肚子,老毛病了,忘记带药了,你们这里有洗手间没有?”看到这一情况,客户经理及时进行了引导。
在客户再次到等候区时,看到客户还是不舒服,于是想起了网点配备的小药箱,并打电话询问熟悉的医院大夫后,便将小药箱拿到客户面前,询问客户有没有他需要的那种药。客户一看,发现正好有自己长吃的药,便接过大堂经理送上的温水服用。客户办完业务后,已经感觉到好了很多,离开前特意走到大堂经理面前说“非常感谢您的服务,没有想到工商银行的服务这么贴心,谢谢!”
小小药箱解决的不仅仅是客户的难题,也进一步增进了与客户的感情。急客户之所急、想客户之所想,才能增进与客户的友谊,主动关心客户的需求,帮助客户解决难题,才能赢得客户的信任。
(宋健)
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