身患重病挂失难中行上门送温暖
2016年12月06日 来源：黄三角早报
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“真是太感谢你们了,还麻烦你们跑这么远,中国银行的服务就是好!”史女士紧紧握着中行员工的手不断地说道。
这一幕出现在东营市龙居镇韩楼村的一户农家小院里。原来是客户史女士的丈夫高先生身患重病重度昏迷,急需用高先生存折里的钱缴纳治疗费,但家人均不知道高先生的存折密码且客户本人无法到银行办理存折密码挂失业务,中行东营西城支行营业部“特事特办”到客户家中提供上门办理业务,为客户解燃眉之急,才有了开头的一幕。
2016年11月10日,史女士来到西城支行营业部咨询相关业务,了解到客户特殊情况后,本着“既要合规,又要为客户解决难题”的原则,该行营业部主任和主管决定到其家中为其办理密码挂失上门核实。在亲见客户家庭情况及材料真实性后,在场员工指导其相关直系亲属在材料上签字、按手印并拍照留档,前台柜员和核准柜员也分别与客户及其直系亲属合影。
经上门核实无误,史女士作为被授权人到中行办理密码挂失业务并将治病救急的钱取走,临行时满含热泪频频向该行员工道谢。中行员工用自己的行动,切实践行了“担当社会责任,做最好的银行”的庄重承诺,也用这一举动,赢得了客户的认可和信赖。 (张鹏程)
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