垦利县国税局“纳税人之家”营造暖心服务
2015年12月04日 来源：黄三角早报
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本报12月3日讯 今年,垦利县国税局积极探索的“纳税人之家”实体化建设得到了纳税人一致好评,该项目通过推进调查核实、审批事项前移,打造成为了一个集咨询、受理、核实、审批于一体的办税服务综合平台,“纳税人之家”也先后被评为全省“十佳纳税人之家”、全市“优秀纳税人之家”。
多年来,该局一直高度重视纳税服务工作,始终秉持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,坚持不懈地推进纳税服务。今年来,该局以“纳税人之家”建设为抓手,从纳税人最期盼、最关注的问题入手,围绕“优化服务 提速增效”的目标,陆续推出了一系列便民惠企服务举措,在纳税服务“最后一公里”上提速,努力做到了“为纳税人办好事,让纳税人好办事”。
为切实服务纳税人,该局将“纳税人之家”划分为东西两个大厅,西厅为即时办结区域,东厅为综合受理区域,设置了纳税人学校、自助办税区、便民服务区、专家咨询室等多个具有服务特性的区域,让在2015年度纳税服务满意度综合调查中硬件环境满意率达到98%。该局从组织保障、环境维护、业务流程等方面入手,对“纳税人之家”加以整合规范,建立健全相应的管理制度和配套机制,先后制定了《垦利县国家税务局创建“纳税人之家”实施方案》、《垦利县国家税务局纳税人维权中心管理制度》等10多项制度,确保了“纳税人之家”最大限度地满足纳税人服务需求,保证了各项服务举措有效落实。
通过网络征集、电话回访、纸质问卷调查等多种形式,该局多方征求各类纳税人的合理涉税需求,并做好需求的响应反馈整改工作。以普通发票代开为例,2014年,开展了以“普通发票代开需求”为主题的纳税服务需求专项调查,依据问卷分析结果,制定出台了《垦利县国税局普通发票代开管理操作规程》,采取“委托代征”的方式代开普通发票。目前,与垦利县郝家镇政府、黄河口镇政府签订了委托代征代开发票协议,切实改变了偏远地区纳税人代开发票难的局面。同时,合理运用国地税联合治税模式,县局办税服务厅设立地税局城建税和教育费附加征收窗口,在黄河口镇地税分局设立了国税征收窗口,实现“进一家门办两家事”的目标,切实方便了纳税人。
维护纳税人权益是做好纳税服务的关键一环。该局充实“纳税人维权中心”,在“纳税人之家”开辟独立的权益保护受理处置区域,及时受理处置和反馈纳税人权益保护申请,还将办税服务厅、12366热线转办、信访举报等涉税反馈受理渠道进一步整合到纳税人维权中心。今年以来,该局已受理处置权益保护事件30余户次,切实保护了纳税人合法权益。
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