工商集中约谈企业说“三包”责任
前8个月的家电投诉中涉及“三包”占四成多
2015年09月07日 来源：黄三角早报
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本报9月6日讯(记者 王晓云) 近日,针对家用电器、通讯器材等商品投诉较多的问题,市工商局和市消费者协会联合召开家用电器类商品落实“三包”责任约谈会。全市共有5家商业企业、3家电信运营商和6家家电品牌(手机)售后服务商参加了约谈会。
约谈会上,市工商局12315投诉指挥中心工作人员通报了今年1—8月份受理投诉情况。据介绍,从受理情况看,家用电器诉求共252件,主要包括电视机、洗衣机、空调、电冰箱,分别占商品类投诉的5.1%、2.5%、2.2%、2.2%,诉求问题主要集中在质量三包、合同纠纷、设备安装和网购方面,分别占家用电器诉求总量的42.4%、25%、4%、2%。
据了解,通讯器材诉求主要是关于手机共858件,占商品类投诉的5.4%,诉求主要集中在质量问题、售后服务、合同纠纷、误导宣传和网购方面,分别占通讯器材诉求总量的21%、19.8%、5.4%、4.5%、4.5%。
其中,家用电器诉求主要涉及6家商场,手机诉求主要涉及4家经销企业,这些投诉还涉及到了多家家电商品的售后服务商。约谈会上,各参会单位对本企业家用电器类的售后服务情况和一些好的作法进行了交流发言,并表示对工作中存在的问题要积极进行改进,提高工作水平,减少消费投诉。
会议强调,家电经销商作为第一责任人要积极履行退换货责任,不要直接向售后服务处转办,家电售后服务处要积极履行鉴定义务,要为消费者出具鉴定报告,尽量不要让消费者自己去做鉴定,家电售后服务处维修要彻底,杜绝反复维修给消费者带来不便,要做好维修记录,两次以上维修的要给消费者换货。
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