2015年5到6月份东营市邮政业消费者申诉问题及所占比例统计表。
今年5-6月快递申诉49件
今年5-6月份,东营市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉49件,均涉及快递业务。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3446元。
据统计,今年5到6月份关于快递服务问题的有效申诉19件。工作人员分析,消费者申诉的主要问题集中在投递服务和延误两方面。据介绍,其中涉及投递服务的申诉9件,占有效申诉量的47.4%,所占比重较前期相比有所增加。
“部分快递企业末端服务能力不足,投入不够,导致快递不能及时派送；还有个别业务员服务意识不强,未与收件人做好沟通,导致消费者申诉。”工作人员说。此外,涉及延误的申诉4件,占21.1%；涉及丢失短少和损毁的申诉各3件,各占15.8%。
今年5到6月份,申通和中通的投诉量最大。申通快递消费申诉5件,投递服务造成的投诉3件,损毁2件。中通快递5件,丢失短少1件,投递服务造成的投诉3件,损毁1件。
贵重物品寄件要选择保价
“1到5月份,全市快递服务企业业务量增长39.34%。”东营市邮政管理局工作人员告诉记者,全市快递服务企业业务量累计完成256.48万件,同比增长39.34%；业务收入累计完成4102.25万元,同比增长46.9%。
快递行业飞速发展的同时,投递服务、延误、丢失、损毁等引起的消费申诉也不断出现,“但与去年同期相比,5月份有效申诉9件,申诉量同比下降43.8%,环比下降30.8%；6月份有效申诉10件,同比下降52.4%,环比下降11.1%。”工作人员说。
“这两个月,有两个申诉案例比较典型。”工作人员介绍,一位市民通过中通快递从东营寄往北京的快件丢失,因该快递有做保价,获得快递公司850元的赔偿。另一位市民通过申通快递从东营寄往滨州的快件,快件内的物品价值2400元,“快件到达后出现破损,按保价金额850元赔偿。”
工作人员建议市民,在寄快递尤其是邮寄贵重物品和易碎物品时,要选择保价。
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