中行东营市中支行营业部荣获东营市银行业文明规范服务“十佳示范单位”称号
2015年04月07日 来源：黄三角早报
【PDF版】
近日,经过层层选拔、认真考核、细致筛选,中国银行东营市中支行营业部在全市28家银行机构的50个营业网点中脱颖而出,一举荣获2014年度东营市银行业文明规范服务“十佳示范单位”称号。
长期以来,市中支行营业部始终致力于为客户提供高效、细致的服务,以“厅堂服务”为重点,将文明优质服务理念全方位、全过程地渗透到各项工作中,将服务工作推向高层次。
为给客户提供时尚、便捷、贴心的服务体验,该行不断优化网点硬件设施,配置了绿色通道、爱心坐席、轮椅、儿童座椅等多项便民服务设施；引入新型自助设备,实现语音点钞机、手机加油站、对公自助终端、电子银行自助办理业务等快捷服务。
该行不断完善网点软环境,提升网点标准化服务水平。高标准配置办公机具及便民设施,网点物品摆放整齐划一,做到营业场所始终保持干净明亮,各种引导牌摆放有序、醒目、规范,室内外地面及时清扫,努力营造温馨服务环境,提升客户服务满意度。
强化服务,打造区域首选。该行制定了严格的岗位规范服务标准,对员工的仪容仪表、服务行为、服务用语进行了严格要求,加强员工服务技能、服务礼仪培训,努力提升网点综合服务水平。同时,实现了全新E时代“智慧银行”模式,建立电子银行体验区,配备iPad等智能机具,为客户现场演示电子银行等产品的使用方法,使客户熟练利用电子银行渠道办理业务,提高客户对该行电子银行的使用率。
加大宣传力度,创新宣传方式。在营业大厅、理财室、各柜台都配备了宣传架,充分利用室外大型LED屏、室内宣传屏以及触摸屏桌式电脑,给客户提供最新的金融资讯,自助填单台还贴有中行二维码标识牌,客户只需用手机轻扫二维码,即可随时随地畅享中行的业务咨询,产品及促销活动等服务。
市中支行营业部相关人士表示,将以此次评选活动为契机,认真总结文明规范服务先进经验,努力建设一流的服务团队,打造一流的中行品牌,展现一流的中行形象,推动各项业务健康、快速发展。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属黄三角早报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
