胜中社区物华物业管理公司经理马国华:
带着感情服务居民
本报记者聂潇潇实习生王迪通讯员丁洁
2015年02月13日  来源:黄三角早报
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  “以风雨雪为令。”这是胜中社区物华物业管理公司经理马国华经常挂在嘴上的一句话。身为一名物业管理工作者,形容自己的职业时他说:“我们就是居民的‘管家’,每次遇上狂风、暴雨雪这种恶劣的天气,不管白天黑夜我们必须第一时间赶到小区现场,仔细巡查情况,及时排除险情,确保小区内排水通畅、道路顺畅,公共基础设施运转正常。”马国华说,为小区居民提供高品质服务,是物业人的责任。
  马国华表示,当前,社区改革调整步伐日益加快,转型升级目标更加明确,我们物业管理者必须尽快适应“市场化运行、企业化管理、社会化服务、专业化发展”的总体方向,依靠精细服务挣效益,打造一流品牌谋发展。
  对于提升服务品质,马国华认为,要想做好物业服务,首先要把居民当做亲人,带着感情去工作,善于倾听,全力以赴,像对待自家事一样办好居民的事。“我们不仅仅是对物服务的,更是对人服务的。”他说,“我们一直致力于由注重现场精细管理向解决居民实际问题转变,由做好常规性服务向关注居民需求、延伸服务领域转变,努力为居民群众提供高品质的服务。”
  不仅如此,随着居民的生活水平的提高,居民多元化服务需求日益增长,尤其是对精神文化的需求日趋强烈。马国华和物业公司干部员工,把居民作为第一主体,以家园文化建设为抓手,相继打造了科技一村“邻里文化”、物华苑“广场文化”、集翠苑“共建文化”等一系列文化品牌,将文化传播与做优服务过程有机融合,同步推进,不仅使物业与居民之间的情感更加融洽,也使文化在同质的服务中得到了居民广泛认可。“文化与社区不能割裂,”马国华说,“文化是在一定的空间范围和时间向度上生成的,而社区是文化的土壤,社区结构的形成端赖于文化的制约,文化的孕育和传承又存在于社区服务和生活工作中。”

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