网上维修电话真假难辨,市民一定要到官网查询正规售后电话 - 黄三角早报数字报刊 .ArticelA07003IP.htm,20170328

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家电维修遇上“山寨售后”

网上维修电话真假难辨,市民一定要到官网查询正规售后电话

2017年03月28日　　来源：黄三角早报

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　　　　本报3月27日讯(记者　徐文君　通讯员　任鸿超)　近日,市民李先生通过拨打查号电话查询到了海尔冰箱维修电话,在拨打了号码之后,维修工人上门取走了冰箱,三天后,冰箱送回并收取了560元维修费,但冰箱的问题依然存在并未解决,李先生要求商家退款,但商家却不予理会。李先生一查,原来拨打的电话竟然不是官方维修电话。据了解,近段时间,东营区市场监管局接到了多起类似投诉,工作人员提醒消费者,维修尽可能拨打保修卡印制的维修电话。
　　“怎么修过的冰箱还是存在问题?”近日,李先生家的海尔冰箱出现问题,他便拨打了查号电话,咨询海尔冰箱的维修点电话。后来李先生拨打了查到的电话,对方也声称是正规的海尔冰箱的维修点,李先生一听十分放心,就让对方来到家里查看冰箱的问题,“对方称是我冰箱里的一个零件损坏了,要拉到店里去修。”李先生也没有多想,就让维修工人将冰箱搬走了。
　　三天后,上述维修点的工作人员将冰箱送回,并告诉李先生,已为他更换了新的零件,需要收取维修费用560元。李先生当时就觉得有点贵,便让维修工人将更换的零件留下,工人从工具箱里找出了一个零件留给了李先生。李先生以为冰箱已经修好,但是没过几天,冰箱竟然发出了巨大的声响。这让李先生感到十分纳闷。
　　李先生越想越奇怪,便找出了当时购买冰箱的保修卡,拨打了上面的电话,后来官方的维修工人来为李先生家的冰箱做了检查,发现之前的维修工人根本没有为李先生更换零件,留下的零件也不是该台冰箱所使用的。这时李先生才发现,第一次来维修的工人根本不是官方维修点的工作人员。
　　李先生再一次拨打电话要求退款,但是对方对于李先生的要求不予理会。由于当时是工人上门取走的冰箱,李先生一时之间也不知道店铺所在的位置。无奈之下,李先生只好向东营区市场监管局进行投诉,目前有关部门已经介入了解情况。据了解,目前东营区市场监管局已经接到了多起类似的投诉。
　　东营区市场监管局工作人员提醒消费者,一些不法商贩冒用一些知名家电品牌及企业的名称,通过互联网、电话查询等渠道发布虚假信息,提供低劣的维修服务。消费者如果不咨询辨别,很容易遇到“李鬼”,所以家电维修时一定要通过官方网站查询正规售后电话。当维修人员上门时,正规的维修人员一般会穿着公司统一服装,佩戴工牌。维修后,消费者也一定要索取并留存维修记录及消费凭证。当自身的合法权益受到侵害时,一定要及时向有关部门进行投诉。

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