说好免费赠送,却收8800元费用
经部门调解,商家同意退款
2017年03月28日 来源：黄三角早报
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本报3月27日讯(记者 徐文君 通讯员 任鸿超) 购车时销售人员说是免费赠送一款手机app软件,具有启动车辆、车辆体检等功能,但消费者提车时却发现商家私自收取8800元软件费用。经过有关部门的调解,商家已经为消费者退款。
“说好的是赠送,提车时才发现商家竟然私自加上了这一块费用。”近日,市民张先生向东营区市场监管局进行投诉称,他近期在某汽车4s店购买了一辆轿车,当时销售人员向他介绍了一款汽车用的手机app,利用手机就可以启动车辆,还可以进行车辆体检等一些列功能,并称这款app是免费赠送的。
过了一段时间,当张先生去提车交费时,却发现多收了8800元,而这8800元是这款app的价格,当时张先生就很疑惑,明明是赠送的软件,为什么要收取费用?当张先生和4s店销售人员进行交涉时,4s店称此款app就是这个价格,对于张先生要求的退款,4s店不予理会。
无奈之下,张先生便向东营区市场监管局进行投诉,经过部门的调解,商家同意为消费者退款。同时工作人员提醒消费者,对于商家的承诺一定要形成书面证据,当自身的合法权益受到侵害时,一定要及时向有关部门进行投诉,维护自身的合法权益。
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