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去年东营12331接收投诉举报1805件,比2014年增了近千件

担心食品有毛病,快检帮大忙

2016年04月01日　　来源：黄三角早报

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　　本报记者　段学虎　通讯员　盖锐
　　3月31日,东营市食品药品监督管理局组织开展以“落实‘四个最严’　推进社会共治”为主题的12331食品药品投诉举报宣传日活动。据悉,2015年东营市12331接收投诉举报1805件,比2014年增长近1000件。12331正逐渐成为市民投诉举报食药安全问题的最主要渠道。
　　局长接热线
执法人员现场教快检
　　3月31日,东营市食品药品监督管理局分管局长和食品药品稽查局局长在投诉举报中心现场接听市民投诉。同时,食药部门执法人员携带着快检设备来到社区、商场等地,宣传12331食品药品投诉举报热线。在东城银座,商场超市内的几位蔬菜销售人员还现场为执法人员提供了韭菜、大米等,进行现场快检。
　　“我们商场也配备了食品快检设备,这次借这个机会可以跟执法人员学习一下食品快检的一些方法。”一位超市工作人员说。记者从现场的执法人员处获悉,目前东营一些大型商超、集体食堂和学校餐厅已经实现了食品快检设备配备。
　　除了现场活动,食药部门同时联合有关商家企业共同开展公益广告宣传活动,利用LED电子屏幕等宣传设施,进行食品药品安全法律法规和12331举报平台的知识宣传。活动期间,共设立电子宣传屏30处,发放宣传材料1600余份,接受群众咨询300余人次。
12331正成为
食药投诉举报主要渠道
　　记者获悉,2015年度,东营市投诉举报中心共接收投诉举报1805件,比2014年增加1088件,其中受理887件,比2014年增加251件,咨询918件,比2014年增加837件。查处案件887件,结案887件,案件查处率100%,结案率100%。12331正逐渐成为市民投诉举报食药安全问题的最主要渠道。如何正确使用和利用这一投诉举报平台,市民们还需要继续更深入的了解。
　　据了解,12331投诉举报热线的受理范围为,食品(含食品添加剂)生产、经营环节中有关食品安全方面,药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为的投诉举报。
　　3月31日上午,东营市食品药品稽查局局长宫长庆在投诉举报中心接听的第一个电话就是市民咨询“保健品”问题。经过其耐心解答后,该市民知道到了保健品的真实作用。投诉举报中心的工作人员说:“现在有些市民还是不了解食品药品的相关常识,只要接到这样的电话我们就会耐心解答,以免市民轻信宣传而被忽悠。”
　　据工作人员介绍,在日常的接收热线中,也会受到一些骚扰和恶意投诉。“接到热线后,经过研判我们会转交给相关执法人员,执法人员也会在规定的时间内对举报人进行回访,并对举报案例进行调查。但是一些恶意投诉,现场执法人员往往到了现场却一直打不通举报人的电话,造成我们执法力量的浪费。”

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