工行东营胜利支行营业部上门服务 解客户难题
2016年03月08日 来源：黄三角早报
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工商银行多年来一直坚持为特殊客户提供上门服务,为那些不能亲自来办理业务的特殊客户群体开设绿色通道,做到特事特办,为他们提供安全便捷的金融服务。
春节过后的一天,街面上还留着过年的气息,来银行办理业务的客户不多,一位老年客户来到了工商银行东营胜利支行营业部,要求办理存折换折并修改信息的业务。
大堂经理询问后得知,客户是代其老伴办理存折换折及修改信息的业务,因为存折没有磁性了,再加上以前预留信息不正确,导致存折里面的钱取不出来。大堂经理在了解了情况之后,告知客户:“修改信息这样的业务需要本人携带有效身份证及相关证明材料,不能由他人代理。”客户这时才告诉大堂经理,老伴因患脑中风全身瘫痪不能动,常年卧床不起,且儿女都不在身边,老伴因治病这两年花了不少钱,这次是因为急需用钱,才来到网点寻求帮助。
大堂经理听老人说完后,立即将情况报告给营业部领导,他们考虑到天气、客户年龄、身体状况等因素,立即指定两名工作人员拿好所需资料前往客户住处提供上门服务。在和客户本人见面后,通过询问交流,确定客户本人思路清晰且有授权老伴办理业务的意愿,因此在工作人员的见证下完成本人签字并拍照留证,在第一时间按照有关制度给客户顺利完成了此业务。业务办理完后,老人紧紧握住营业经理的手激动的说:“谢谢!谢谢你们大家,不用我这个老头子再到处跑了!” (王莉)
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