“明明免费,咋还扣我钱呢?”联通公司相关工作人员解释:系统出错导致用户费用被误扣本报记者 王晓云 孙川
2015年07月13日 来源：黄三角早报
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近日,家住东城的市民刘先生拨打本报热线反映,最近他查询手机话费时发现,当月的扣费中有一项10块钱的宽带费,但当初他办理相关业务时明明被告知宽带免费,“要不是无意中发现,我根本不知道每个月都被扣冤枉钱。”而联通公司相关工作人员则称,刘先生这一项扣费确实存在,系刘先生办理业务后系统出了差错,“才导致的误扣”。
用户:
明明宽带免费,手机依然每月扣10元钱
“要不是手机欠费停机,我到现在都不知道自己每月被扣了10元钱的宽带费用。”东城市民刘先生说,前不久,他搬家时将原有的宽带移至新家,产生的移机费用在1到2个月内从手机账户中进行扣除。“前几天手机欠费停机了,我打电话查询欠了190多元。”刘先生说,觉得费用有点多,他就查询了一下话费清单,“一查不要紧,竟然发现一部分是移机费用,一部分是宽带欠费。”
得知每个月要交10元钱的宽带费,刘先生有些不解,“因为我有两张联通的3G电话卡,符合联通推出的相关套餐要求,所以办理了免费的宽带业务。”
原本承诺免费的宽带业务怎么就开始收费了呢?为此,刘先生拨通了联通客服热线。“工作人员告诉我,是系统出了差错所以每个月扣10元钱费用。”刘先生说,对于这样的解释他并不能接受,“要不是这次停机,我根本不知道手机每个月都被扣冤枉钱!”
联通公司:
系统出错致用户无法享受优惠包
记者就刘先生的遭遇咨询了联通公司的客服人员,被告知刘先生这一项扣费确实存在。
联通客服工作人员告诉记者,2015年1月10日,刘先生在东三路附近的合作代理商处办理了沃家庭自由行业务。“该业务中,用户两部手机与宽带绑定,就可以享受优惠包即宽带免费,但因为办理业务后系统出了差错,导致用户无法享受该优惠包。”该客服人员说,2月起该业务生效,截至7月份,因系统出错共导致刘先生被多扣了60元钱。
“接到刘先生的投诉后,经过工作人员核实确实是系统差错导致扣费。因为合约期内套餐优惠包无法更改,所以我们承诺在合约期内分6次每月向刘先生的账户内返还10元钱,并赠送20元话费作为补偿。”客服人员说。该补偿措施遭到了刘先生的拒绝,“经过工作人员申请,我们将按照刘先生损失的双倍进行赔偿,正在积极与用户联系沟通。”
“这不仅仅是钱的事儿!”刘先生认为,系统偶尔出差错可以理解,但是,联通作为服务提供方应该在出了差错后及时发现并改正,“这不是第一个月多扣我的钱,已经连续好几个月出现这种情况了!如果自己发现不了的话,就可能一直扣下去,想想就觉得生气。”
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