中行东营分行开展内部竞赛提升服务软实力
2015年06月09日 来源：黄三角早报
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为更好地服务东营外向型经济的发展,使员工的专业能力、服务能力、技能能力再上一个新台阶,真正成为当地银行系统服务的排头兵,中行东营分行从五月份起,在全行开展 “打基础、练内功、提升服务软实力”竞赛活动。
本次竞赛活动的主要内容以提升该行的服务软实力为主,竞赛的主要目标是实现“三升一降”,即:员工的规范化服务能力有所提升、员工的专业水平有所提升、员工的技能水平有所提升、有效投诉率下降,确保有效投诉件数较2014年下降20%以上。
本次竞赛活动采取打分制,总分为100分,以上四项内容各按照50%、20%、20%、10%的权重计入总分,竞赛活动结束后,市行将对获得总分前五名的支行给予表彰,颁发奖牌,并给予2016年度经费奖励。
近年来,中行东营分行以“承担社会责任、做最好的银行”为奋斗目标,打基础、练内功,十分注重服务软实力的改善,百姓口碑和社会形象不断提升。在日前揭晓的由东营市银监局、东营市银行业协会举办的全市银行业服务等级评选中,中行东营分行以五大国有银行第一名的成绩被评为文明规范服务“A”类银行,辖属东城支行被山东省人民政府授予“工人先锋号”,得到了东营市行风办公室的高度评价。
该项活动的开展,对于提升该行的服务能力和社会形象,将起到积极的推动作用。
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