平安人寿客服节走过20年重拳力推互联网+服务
2015年06月09日 来源：黄三角早报
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近日,伴随“心行者”与“绿行家”系列健康主题活动在平安人寿APP上线,平安人寿正式宣布启动第二十届客户服务节。本届客服节以“与平安相伴、与健康同行”为主题,通过一系列夯实服务基础、创新服务手段的举措,用互联网思维持续打造“至佳客户服务体验”核心目标的实现。
据了解,平安人寿今天已拥有70余万名保险代理人、并获得了6400余万客户的信赖与选择。多年来,平安人寿一直位于国内寿险行业服务的前列,始终坚持对服务品质的高标准追求,用20余年持之以恒的专业态度不断升级服务、超越自己,致力于带给客户“简单便捷、友善安心”的感受。从率先建立全国电话中心到创设一站式服务移动终端平安人寿APP,从建设后援集中作业中心到八大服务渠道铺设及推出新三代柜面门店,从提出3A服务理念到“为您寻找理赔的理由”、“标准案件资料齐全两天赔付”,今年更再度创新推出全民健康管理服务体验、重疾先赔及特案预赔、柜面预约服务等多项新举措。
平安人寿1996年在业内率先创立“客服节”,百万客户当年第一次接到平安人寿的回访服务电话。风雨不改走过20载,该节日已发展成广大客户耳熟能详的服务活动,利用“互联网+”的东风,可以为客户带来“线上+线下“全方位的快乐体验。据悉,2014年客服节总报名参与人次已突破1000万,实现了里程碑跨越,今年恰逢20周年,将有望创造一系列新的服务记录,在行业内树立寿险客户服务新标杆。
平安人寿总经理助理李文明表示,20周年赋予本次客服节一种特殊的意义,平安人寿正在积极投身于“互联网+服务”的浪潮,致力于打造“至佳客户服务体验”。历经20年,虽然平安的服务内容和服务手段在不断升级创新,但一直未变的是为客户及其家人精诚服务的初心。
据了解,平安客户与广大网民可以通过在安卓市场、苹果商店等下载“平安人寿”APP软件参与体验线上丰富趣味的活动内容,同时也可登陆中国平安官方网站客服节主页(www.pingan.com/kfj)了解客服节全年活动内容,或联系身边的平安保险代理人咨询。
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