砰!燃气灶上的玻璃面板爆裂
破碎原因需当地维修员上门检查,解决方案还需商讨
2018年05月23日 来源：黄三角早报
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本报5月22日讯(见习记者 郭小雨) 燃气灶现在是家家户户的厨房必备电器,消费者的生活也因此更加便利。然而家住东营市广饶县金岭水岸华庭小区的张先生却在使用燃气灶时遇到了麻烦。
近日,记者接到市民热线反映,4月29日晚,张先生使用康佳燃气灶做了饭,饭后两小时,家人正在刷碗时,身旁的燃气灶钢化玻璃面板突然破裂,黑色钢化玻璃碎了一地。
“当时我正在厨房里刷碗,就听见‘砰’的一声,等回头一看,厨房一地的玻璃碴子,燃气灶的玻璃面板碎了大半圈,幸好我没站在附近。”张先生回忆当晚情况时说。
记者近日电话联系康佳集团总部,售后负责人向记者解释,“玻璃制品有一定破损率,国家标准是千分之三。错误安装或者市民使用不当也有可能造成破碎。”康佳售后人员表示目前还不能确定突然破碎的具体原因,集团总部称会联系当地维修员上门检查破碎原因。
记者将这款燃气灶的规格型号告诉康佳的售后服务人员,售后人员称,这款燃气灶确实是康佳集团的产品,但是在2013年已经停止生产了,仓库没有这款燃气灶的配件和相关资料。“顾客可以量好燃气灶开关和炉头之间的尺寸,我们将免费寄发一块新的玻璃面板给他,或者张先生可以加500元换购一台价值1000余元的新燃气灶。”康佳电器售后负责人表示已与张先生取得联系并协商解决方案。
据了解,面对康佳的售后解决方案,张先生表示不希望多花钱购置新燃气灶,同时认为不能仅仅用一块新玻璃板来解决问题。
目前,康佳售后人员还在和张先生进行协商,钢化玻璃面板突然破碎的原因仍需当地维修员查明后才能确定,最终如何解决需要进一步商讨。
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