中国平安春节服务不打烊
支持15万人健康计划 护航3.6万车主
2016年03月08日 来源：黄三角早报
【PDF版】
2016年春节期间,中国平安旗下寿险、产险、养老险7×24小时服务不打烊!依托领先的线上运营平台,强大的后援服务体系和线下网点,平安人寿快速处置8起重大突发事故,第一时间赔付21万元理赔款,支持153905人完成健康计划。平安产险在全国各大高速路开设服务站点269个,近2000名产险员工坚守春运一线,处理案件2730余件,逾36000名车主受惠。平安养老险通过线上平台提供服务7.3万件次,办结理赔申请2.1万余件,处置重大突发事件预赔10万元。
在春节期间,平安人寿理赔体系实施24小时现场及电话值班制度,密切关注各地突发事件,用有温度的理赔举措守护客户。台湾高雄遭遇6.7级地震袭击,厦门分公司第一时间启动应急预案,与台湾富邦人寿密切联系,开展客户排查及关爱工作；在黑龙江宾县“2.12道路交通事故”中,调查人员迅速了解情况,多渠道获取伤员名单,对客户进行现场慰问探视和理赔知识讲解,开通绿色通道及时完成理赔给付。截至2月18日,平安人寿共处理涉及伤亡人数165人的突发事件8起,为2位客户快速赔付21万元的理赔款。
在2月8日至13日,好福利APP提供各项服务7.3万件次,95511电话受理服务4494件(含理赔报案2009件),一账通网上平台提供服务1168次。保险服务方面,公司依托好福利自助理赔平台和云桌面技术,实时受理理赔、处理案件,保障理赔服务的高时效达成,共计提供229次道路救援服务、23次旅行援助、15次GOP垫付服务、1次全球救援服务。数据显示,春节期间共处理理赔案件21680件,平均每天审核3000件。其中客户自助申请的理赔案件4379件,100%实现一日结案。
2月15日,平安产险2016年春节护航行动圆满收官。与往年相比,2016年的护航行动新增百度地图站点信息标注,实现193个护航站点实时导航；并开展区域一体化护航,如京津冀唐晋豫六省联动、沪苏皖三地联动、南区七省联动等,打破地域理赔限制,解决春运期间异地理赔慢、理赔难问题。
中国平安表示,长期以来旗下各项业务均以实际行动践行平安高效的服务承诺,未来将继续利用科技手段和各类线上、线下平台为客户提供最便捷、高效的多元化服务,竭力提升用户体验。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属黄三角早报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
