东营新华保险提前赔付客户十万重疾保险金
2015年06月16日 来源：黄三角早报
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2015年5月17日正值周末,东营新华保险公司理赔工作人员在值班时接到客户陈先生打来的电话。电话中,陈先生的话语非常凌乱,总是反复在强调一句话:“你们什么时候能赔下来?我可是在等钱救命啊!”工作人员先是稳定好客户情绪,再经过仔细询问才得知了具体情况。
陈先生32岁,某房地产公司业务经理。2015年5月16日,客户因胃部不适到医院就诊。次日,医院病理检查报告提示陈先生罹患胃癌,医生建议及时进行手术。但手术费成了摆在陈先生面前的一座大山,他刚刚买房生子,根本没有想到自己的身体会出现问题,完全没有任何准备,一时拿不出足够的手术费。这时陈先生突然想起投保了新华保险重疾保险,他像在黑暗中见到光明般第一时间打来电话咨询。
经核实,陈先生于2014年1月14日为自己投保了健康福星重大疾病保险,保额10万元,保险合同有效。
接客户报案后,理赔人员第一时间将该情况向公司汇报,并到医院对客户进行了慰问。因陈先生还在医院住院治疗,无法复印病历,但是考虑到客户急需用钱的现实情况,本着治病救人为先的原则,经与医院各部门多方协调,为陈先生理赔开绿灯,提前复印了病理报告、入院记录等理赔所需材料,及时将103000元理赔款打到了陈先生的账户。
当理赔人员通知客户家属理赔款已经到账时,客户妻子难掩心中的激动,一再表达了对公司的感谢。 (门向亮)
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