今年东营市各级121315共受理咨询、投诉举报11561件
消费者投诉399件,同比下降66.67%
本报记者王晓云通讯员杨丽梅
2014年12月26日 来源：黄三角早报
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25日,记者从东营市12315投诉举报中心获悉,今年东营市各级12315投诉举报机构共受理消费者咨询、投诉共11561件。其中受理消费者投诉399件,集中在电信服务、家用电器、通讯器材和日用百货上。消费者投诉在规定时限内办结率为100%,为消费者挽回经济损失37.68万元。
共受理咨询投诉11561件
为消费者挽回经济损失37.68万元
据介绍,2014年东营市各级12315投诉举报机构共受理消费者咨询、投诉共11561件,同比下降25.26%。受理咨询11162件,其中消费者权益保护类咨询8156件,其他工商业务类咨询1129件,涉及其他行政部门职能的咨询1221件。受理投诉399件,其中商品类投诉246件,服务类投诉153件。消费者投诉在规定时限内办结率为100%,为消费者挽回经济损失37.68万元。
东营市12315投诉举报指挥中心工作人员告诉记者,2014年受理涉及消费者权益保护类的咨询8156件,占咨询总量的73.07%；涉及工商机关其他业务的咨询1129件,占咨询总量的10.11%；涉及其他行政机关业务类1221件,占咨询总量的10.94%,其他咨询656件,占咨询总量的5.88%。在消费者权益保护类咨询中,涉及商品质量的咨询4072件。
电信服务类投诉居高不下
家用电器类商品投诉增多
2014年全市各级12315投诉举报机构共受理消费者投诉399件,同比下降66.67%,已全部按时办结,办结率为100%。其中:商品类投诉246件,占消费投诉总量的61.65%；服务类投诉153件,占消费投诉总量的38.35%。
“今年消费投诉数量降幅较大,传统投诉热点分布变化不大,还是集中在电信服务、家用电器、通讯器材和日用百货上。”工作人员告诉记者,电信服务类投诉占服务类投诉总量的38.56%、家用电器类投诉占商品类投诉总量的32.52%、日用百货类投诉占商品类投诉总量的25.61%。
工作人员介绍,服务类投诉中电信服务类投诉一直居高不下,今年共受理电信服务类投诉80件。在商品类投诉中,今年家用电器类商品投诉增多。此外,日用百货类商品质量问题投诉较多,主要集中在家具、服装、鞋帽上。
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