广饶县国税局
“四心工作法”让便民春风暖人心
2014年12月23日 来源：黄三角早报
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广饶县国税局创新服务方式、服务方法,坚持以纳税人需求为导向,运用“四心工作法”,不断优化纳税服务,不断深化便民办税春风行动,以务实、便捷、有效的服务,着力提升纳税人满意度。
接待服务热心。严格办税窗口人员礼仪要求,坚持“微笑服务”,杜绝“门难进、脸难看、话难听”的现象；实行导税制度和领导带班制度,热情为纳税人提供涉税咨询服务和纳税辅导服务；不断完善办税厅服务设施,为纳税人方便快捷办理涉税事项提供保障。
倾听解答耐心。搭建税企QQ群、微信群等多方税企互动平台,推行首问责任制,对纳税人所提问题一次性解释清楚；认真倾听纳税人心声,不打断、不推诿、不敷衍；耐心为纳税人讲解政策变化、业务办理流程等相关问题,让纳税人“少走一步路,少跑一趟腿”。
业务办理细心。不断增强责任心,始终保持认真谨慎的态度办理每一项业务,避免出现不必要的操作失误,提高办税效率；细心观察,注重细节,及时了解纳税人诉求,推行提醒服务,提醒纳税人及时办证、及时申报、及时了解政策变动,真正为纳税人提供便利。
解决问题诚心。多站在纳税人的角度上考虑问题,真正做到“想纳税人之所想,急纳税人之所急”；多渠道征求纳税人意见建议,从纳税人最不满意的地方改起；多帮助纳税人解决合理诉求,从纳税人最需要的地方做起,将暖心服务真正贯彻到每一项工作中去。 (刘艳华)
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