建行:善建者行 成其久远
品牌:“助保贷”小微企业金融服务产品、“乾元”系列理财产品
2014年08月26日 来源：黄三角早报
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简介:中国建设银行成立于1954年10月1日,拥有六十年的发展历史,是国有五大商业银行之一。建行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务,中国内地设有分支机构14121 家(2012年)。2014年5月8日,2014福布斯全球企业2000强榜单出炉,建行蝉联全球第二大企业。
□获奖理由□
中国建设银行股份有限公司东营分行,多年来始终秉承“以客户为中心”的经营理念和“客户至上,注重细节”的服务理念,通过不断优化服务流程、加大检查频率、创新服务方式、完善保障机制等方面入手,全面加强服务管理,服务水平不断提升,受到广大客户的认可和赞誉。
近年来,建行东营分行紧紧把握东营市推进“黄、蓝”两大战略的重大机遇,加大信贷投放,创新金融产品,完善金融服务,各项工作实现了平稳发展。
截至上半年末,建行东营分行贷款余额294.5亿元,一般性存款余额464.03亿元。为满足全市外向型企业的需要,大力发展国际业务,实现国际结算量共计43.68亿美元,同比增长75.89%。积极创新“信贷工厂”运行模式,优化审批工作流程,小企业贷款比年初新增5.45亿元；丰富小企业信贷产品体系,相继推出了供应贷、信用贷、善融贷、助保贷、评分卡贷款等多项新产品；为方便客户,积极拓展电子银行和信用卡业务,满足了个人客户网上购物的需求和提高企业资金结算的速度。
为进一步推进服务建设,建行通过四大举措提升服务能力。截至目前,取得显著的成效,网点环境不断优化,服务意识进一步增强。
一是构建了专业化、多层次的服务团队,提升了服务的层次。今年年初以来,建行就结合东营市场和客户特点,围绕营销服务做文章,着力打造和培育了专职客户经理、兼职客户经理、任务型营销团队和直销团队等四支营销服务团队；根据客户和业务发展需要,优化了工作流程,提升了工作效率,进一步提升了客户服务、风险控制和价值创造能力。
二是坚持文化搭台,服务连线,与重点客户开展全方位的合作,实现了从单纯的业务往来到文化交流的跨越,丰富了银企之间交流、合作的平台和载体,促进了银企双赢和客户之间的广泛交流。
三是强化服务管理。建行定期召开服务工作推进会,积极开展服务投诉专项治理活动,坚持每季评先“十佳服务明星”等,增强了全行员工“以客户为中心”的服务意识；组织国际业务、电子银行、柜面业务竞赛活动,举办全行服务风采大赛,调动了全行人员学业务、练技术的积极性,提高了业务素质,为改善服务质量,提高服务技能打下了良好基础；持续加强柜面服务日常监督检查,通过95533反馈、神秘人检查、现场和非现场检查等多种方式,发现全行各网点在服务方面存在的问题,及时提出整改意见和建议,促进了全行服务水平的提高。
四是转变作风,及时召开本部全体人员大会,在全行倡导一级带着一级干,一级干给一级看,着力加强机关效能建设,在全行范围内开展了“我站大堂经理”体验活动,本部人员深入基层、深入一线、深入员工,为基层、为员工做出榜样和表率,在全行形成了本部为基层服务、二线为一线服务、全行为客户服务的大服务格局,全方位满足客户的需求。
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