东营银监分局去年处理40余起金融信访事件
本报记者李玉亮
2014年03月11日 来源：黄三角早报
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经济越发展,金融活动越频繁,与之相关的纠纷也不可避免地产生。3.15即将到来,记者从东营市银监分局了解到,2013年全年,该局共处理40余起金融方面的信访。其中数量最多的为保险代理纠纷,其次为贷款纠纷。
当消费者遇到金融方面的问题需要维权时,应该通过哪些渠道来进行呢?东营银监分局的工作人员告诉记者:“遇到问题第一选择肯定还是要去找银行。《中国银监会信访工作规定》要求,要充分发挥银行业金融机构第一责任主体的作用,依法、及时、就地解决问题。当事的支行解决不了,可以去找他的上级行反映情况。如果上级行还解决不了,这个时候再来向银监分局等监管机构求助,我们将对当事的银行进行核查,对发现的违法违规行为,我们将采取必要的监管措施。”
这位工作人员还告诉记者,山东银监局及东营银监分局对消费者权益保护工作高度重视。省银监局有专门负责消费者权益保护工作的科室,东营银监分局虽然没有单独设立这方面的办公室,但依然定期对辖内各银行机构的产品和服务中消费者权益保护内容进行评估,对投诉量大、消费者反映强烈的事项,牵头制定统一的处理方案和答复口径,以保持不同产品、不同地区处理结果的一致和公平。
很多纠纷的产生,都是百姓在购买金融产品的时候,对里面的一些条款没有理解透所导致的。对此,东营银监分局的工作人员表示:“如果大家对相关的金融知识多了解一点,一些不必要的纠纷可以大大减少。最近几年,我们组织了多次‘金融知识进万家’活动,就是希望用老百姓都能听得懂、看得明白的语言来讲述老百姓需要了解的金融知识,把金融知识和风险防范意识普及到市民,让我们的普通百姓从活动中广为受益。今年,我们还将举行多种形式的活动,加强宣传,让大家做一个明明白白的金融消费者。”
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