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| “好的销售让买卖双方互利双赢” |
| 专访上海通用东营天驰汽车销售服务有限公司总经理田秀松本报记者张婧婧 | |
- 2013年12月25日
作者:
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作为上海通用五星级销售、售后经销商,这是上海通用集团的最高荣誉,东营天驰汽车销售服务有限公司在去年就已获此殊荣。田总是通过怎样的方式面对客户、服务客户,又是怎样带领团队创造了这么好的业绩,日前,我们对上海通用东营天驰汽车销售服务有限公司总经理田秀松进行了专访。
全年销售2600台,市场占有率8%
走进上海通用东营天驰汽车销售服务有限公司,展厅内一番热火朝天的景象。对即将到来的年末经济市场,田总很是看好,近期更是打出了8.5折优惠活动,让利给消费者。“让开不上车的人开上车,让开的上车的人开上好车,并为他们提供一站式服务”这是田秀松对自己一贯的要求。
截止到目前,东营天驰汽车销售服务有限公司2013全年的销售量2600台,市场占有率达到8%,销量同比2012年增长13.5%,市场占有率增长2个百分点,完成通用全年销量挑战目标。而对于市场部,全年客流量不少于18000批次,田秀松告诉记者,完成这些都需要根据目标做出计划并做出效果评估,与销售部、市场部、客服部配合制定活动方案,收集市场信息,每月提交市场分析报告。“客服部需要做的就是要做好客户回访,处理客户投诉及后期跟踪,做到客户信息率100%,成交客户档案齐全完整率100%,拿到今天这个市场份额,各部门之间的配合很重要”田秀松感慨地说。
“汽车三包”不但带来了人气也规范了市场
田总表示,对于销售业绩的取得,不得不说“汽车三包”为他切切实实带来了人气。在一定程度上保护了消费者的合法权益,覆盖了原来汽车的保修期。同时,新政策对销售业绩带来了比较明显的影响。他认为,实施汽车三包政策,对消费者和经销商来说是互利双赢的,只有定期做保养的汽车才能享受汽车三包,双方有了法规的约束,更好地规范了市场。
在公司方面,销售部也在实际工作中对流程中的有关“三包”的政策及时了解,通过管理手段切实保障客户利益,内训师在日常培训中,负责向销售顾问准确的传递有关“三包”政策的知识确保销售顾问的服务水平。销售顾问有关“三包”政策的标准执行者,服务水平的缔造者,做到专业的解读,准确的传递。
一站式服务节省时间降低风险
对于服务方面,天驰公司让客户实现了在最短时间内足不出户就可一站式完成多项业务,挂车牌、保险、购置等全部在公司内完成,没有了排队,对顾客来说不但节省了时间,一站式的服务更是使风险降到最低。
别克在东营地区市场占有率8%之上,而天驰公司在东营地区销售量占比达60%。每年每季完成通用的销量指标,把公司的利润点转移到水平价值链上来,整合营销,做到销售跑量,利用二手车,延保,金融,保险,装潢美容等汽车后市场实现公司赢利。
一直以来,东营天驰汽车销售服务有限公司除了为客户提供优质的产品和一流的服务,还履行着社会责任,积极参加社会公益活动。在2011年获得了东营市残联颁发的爱心助残先进集体荣誉称号。田秀松说,好的销售对消费者和经销商来说是互利双赢的,无论是爱心活动还是为客户提供优质的服务,她和他的团队一直在路上。
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