网上听民声,3天内部门需回复

复杂问题可申请延期办理,市政府后期督办本报记者宋贝贝实习生张小倩

2013年11月21日　作者:
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　　“网上民声”搭建政民互动平台,及时回复市民发帖,帮市民解决问题。(图为网站截图)

　　近日,东营市政府电子政务科组织了对全市百余个政府网站进行绩效评估,使市民把关注的目光再次投向政府部门网站建设。
　　东营市人民政府的门户网站中就有“网上民声”这样一个栏目,市民可以在这里咨询、求助或建言献策。网友求助的问题是如何一步一步落实的?从发帖到部门回复到问题的最终解决到底需要多久?要经过哪些流程?近日记者对此进行探访。
　　网友反映公交车班次减少
两个工作日问题就解决了
　　11月8日下午,一网友在东营市政府网站的“网上民声”上发帖,反映10路公交车无故减少班次,致使大家乘车困难。该网友称,10路公交车早上从东城到西城,7点至8点原来有五个班次,在乘车人员越来越多的情况下却减到3个班次,同时发车时间随意延后。“现在7点的一班车还算按时,7点半那班车拖延到近8点才发车。这样一来,可乘坐的车只有7点的一班了。”他认为这严重影响了市民正常上班,所以发帖要求恢复到以前的5个班次。
　　11月11日上午9点49分,东营市公交公司的部门发言人回复帖子,称已受理该留言,敬请关注办理情况。6分钟后,发言人向网友作出解释,原文为:“近期受公交运力紧张、加气难等因素制约,个别线路班次受到影响,为此市公交公司临时调整了个别线路发车班次。对此问题,市公交公司主要领导高度重视,正全力协调解决,由此给您出行带来的不便请予以谅解。”
　　网友收到回复后再次发帖,称很高兴公交公司能及时回复,但他也提出,认识到问题只是第一步,盼公交公司拿出解决意见。
　　12日上午9点53分,公交公司回复,工作人员已再次和网友进行了沟通。近日,记者从东营市公交公司了解到,早晨7点至8点时段的10路公交车已恢复到5个班次。
限定3个工作日内答复
回复情况列入年终考核
　　市民通过“网上民声”向政府咨询、求助或建言献策,是一个方便快捷的渠道。截止到20日下午5点,从“网上民声”的相关数据看,东营市公安局以问题数8133个稳居第一位。该局“网上民声”的部门发言人介绍,他们会按问题内容转给负责科室,在3个工作日内给网友答复。“咨询类的一到两个工作日就回复,求助或投诉类的问题比较复杂,我们尽量在三个工作日内解决。”如果问题确实很复杂,需要协调各部门,他们也会在受理后三个工作日内回复,与发帖人电话或邮箱沟通,说明情况。
　　东营市城市管理局也是同样的做法,“网上民声”部门发言人介绍,她每天上班做的第一件事就是登录“网上民声”,查看有没有新留言,进行“已受理”答复,再转给负责科室。供暖以来,网上反映的供暖问题很多,她把问题转给供热处后,供热处才会到现场查看,协调解决问题。遇到在规定时限内解决不了的问题,除了与发帖人沟通解释,他们还会持续督办,“大约两三天问一次。”如果遇到较复杂的问题,部门可申请延期办理,市政府后期会进行督办,并把网上民声回复情况列入各部门的年终考核项目里。

公安局听民声抓时效　民警回复网友将更及时
　　今年9月,有市民发帖反映海河农贸市场很多小商贩占道经营,造成上下班高峰期道路拥堵。城管局除了加强巡逻,还在小区内建了农贸市场,把小商贩集中起来,问题最终彻底解决。　　　
　　像这样的例子还有很多,记者在调查中了解到,对于“网上民声”中市民反映的问题,相关部门会尽力协调,但并不是所有问题都能解决,部门也有各自的难处。公安局“网上民声”的部门发言人已经接手这块业务四五年了,她见多了网友五花八门的问题,“有些人对公安局的工作不是很了解”,她说,有些问题并不是公安局负责,遇到这样的情况,他们会告知市民该问题的负责部门,并尽力帮他们联系解决。
　　为更好地发挥“网上民声”平台服务市民的作用,东营市公安局准备将“网上民声”并入民生警务平台。这样一来,市民发帖后能直接转到派出所、责任民警,不用再层层转了,效率更高。“责任民警收到短信后,就可上网查看,查看完立刻就能回复。”发言人说。