半价商品不能退,想换也得付全款

网店:顾客签收后,便不可办理退换

2013年11月21日　作者:
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　　本报11月20日讯(记者　郭丹丹)　“双十一”的疯狂气氛已经逐渐淡去,但热血沸腾过后的收尾工作还远没有结束。许多网友在“五折包邮”的诱惑下,一时冲动买了许多商品,但种种问题也跟随着快递员敲门声接踵而至。然而,退换之路显然没有付款时那般顺畅。
　　乘着“双十一”当天“五折包邮”的快车,23岁的刘女士为自己买了一件品牌靴子。“我按自己的尺码买了一双38号的,没想到收到鞋子试穿后发现,鞋子比想象中要小,走起路来很不舒服。”刘女士联系卖家表示,愿意自己承担来回运费换成大一码的靴子,不料从该店的客服人员处收到的答复是,“这样不符合规定”。
　　“客服告诉我,‘双十一’当天买的商品,只能退不能换。”刘女士介绍,假设要换货,自己就必须把现有的这双38号的鞋子退货,再以现在的价格重新购买一双39号的。“‘双十一’当天是299元,现在是599元,如果按照客服的方法,我要多花300元。等了那么久就是为了少花这一半的钱,怎么可能再多花这300块呢?这根本就是霸王条款嘛。”
　　比起给退不给换的情况,家住东城的宋女士的“双十一”网购遭遇就更加令人无奈。“商标都没动过,只是尺码小了一点,卖家都不给退。”宋女士告诉记者。11月11日,她在天猫商城一家品牌专卖店买了一件大衣,并按照自己的身高、体重挑选了尺码,当天下单。昨天,宋女士在翘首企盼之下,收到了穿山越水而来的快递包裹,迫不及待地拿出试穿,却发现衣服小了一号。作为这家网店的“老顾客”,她知道这家网店平时都会提供“7天无理由退换货”服务,天猫商城也在“双十一”当天为她提供了退货保险,会补偿她退货产生的运费。于是宋女士决定退货,“至少这样不会亏”。
　　令宋女士没想到的是,她与网店沟通退货时,却遭到了客服人员的拒绝。网店的工作人员告诉她,“双十一”期间订购的商品不支持7天无理由退换货,顾客在签收前,应该先查看商品,如果对商品不满意,可以拒签让快递退回,再申请退款,如今顾客已签收,便不可办理退换货。对此宋女士感到非常气愤:“以前都有这项服务的,为什么赶到活动的时候就没有了呢?”不过除了与客服再沟通,宋女士也别无它法,“就当花钱买个教训吧”。