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| 从交款到退单不到1天 就要扣30%违约金? |
| 付全款退单赔付问题法律无规定,目前双方达成初步协议文/片本报记者何纯 | |
- 2013年08月17日
作者:
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随着生活水平的提高,人们对于时尚的追求也越来越高。比如在影楼拍摄一套价格不菲的写真或是给孩子拍摄成长照等。近日,市民胡女士向记者反映,她在某影楼交付了3288元为孩子购买了一套宝贝照,但因其他原因需要退单,该影楼表示须扣掉30%的违约金,胡女士对此不解。
消费者
一次也没照过,为啥不给退
12日下午,市民胡女士在东城一家影楼预定了一套3288元的宝贝照,并交了全款。可是后来胡女士因家里的原因必须要带着孩子回武汉,第二天她便找到影楼,希望可以退单。
胡女士说:“之前来影楼咨询的时候就已经决定了给宝贝拍照,并一次性付了全款。若不是家里有急事,我不会要求退单。现在还没有给孩子在这里照过相。”
16日上午9点半,记者随胡女士来到影楼,这已经是她第二次来该影楼调解了,而影楼的工作人员对她的态度一直很冷淡,并一再以“改天再来”、“负责人不在”等理由推脱,胡女士对此表示很无奈。“月底就要回武汉了,我希望有一个说法,如果可以退,那是按照什么标准退单呢?”
影楼
要么换其他套系,要么扣30%违约金
上午10点左右,记者向前台的工作人员咨询关于订单的事,她则说:“工作两年多,头一回碰到这种情况。关于违约退单的具体事宜,我也不是很清楚。再说,订单上写明了定金不退。”而对于付全款和定金的关系,她介绍,签订单前第一次付款就是定金。“我不是当事人的签订方,要不等到中午再谈吧。”她说
胡女士告诉记者,之前与她签订单的负责人称,要退就得按50%违约金退单。之后,记者联系到该影楼店主舒女士,舒女士说:“影楼就是这样的,如果她非要退的话,就按30%违约金退吧,我建议她最好是选择其他的套系,比如换成2000多的套系,然后在半个月内用完,剩下的退款即可。”胡女士称,她目前已弄不清影楼到底是按什么标准来给消费者退单的。
下午3点半左右,店主舒女士告诉记者,目前已经协商解决了此事。“我刚和胡女士谈完退单的事,决定换成八九百元的套系,剩下的退款。我回去尽量和工作人员商量商量,尽量达到消费者的要求。”下午5点半,胡女士再次联系上记者说:“经协商,店主说是要扣我800元,具体细节方面还没有商量好。”
消协
签订单不要盲目付全款
东营市消协东城消协分会受理消费者投诉处工作人员介绍,按照《合同法》规定,定金的数额由当事人约定,但不得超过主合同总额的20%。法律明确规定给付定金数额的上限,在上限以内所确定的具体数额由当事人双方协商确定,如果定金的约定数额超过了主合同标的额的20%,超过部分应视为无效。并且还规定,以定金的方式签订单时,若是约定履行,定金应当抵作价款或者收回。若是消费者不履行约定的,无权要求返还定金；若商家不履行约定的,应当双倍返还定金。“胡女士因单方面原因造成违约是事实,签单时并未缴纳定金,而是直接付全款,目前这类退单相关事宜在法律上是没有明文规定的。”该工作人员说。
“如是消费者对此进行投诉的话,我们将受理,在5个工作日内安排工作人员出面进行调解。在不侵犯经营者的合法权益的同时,较倾向于保护消费者的合法权益,尽量减少消费者的损失。”
消协工作人员提醒广大市民,无论是买东西还是签订单,一定注意在签订之前多考虑考虑,多了解相关事宜,应提前协商好,以免造成不必要的纠纷。
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