油田首个社区用电服务数字化管理平台启用 |
一个电话,停电问题“即刻”解决 |
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- 2013年06月19日
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| 工作人员正在操作440生产系统管理平台。
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本报6月18日讯(记者 顾松 通讯员 刘金萍 丁武军) “你好,我是胜利小区17号楼二单元,我们整个单元都没电了。”18日上午,油田电力管理总公司东区供电公司440服务热线接到居民用电报修电话,在同步进行电话录音时,东区供电自行研发的《440生产信息管理系统》已经将工作进行派发,维修及服务、回访全过程进入了微机监控。 据了解,《440生产信息管理系统》是针对油田社区用电服务设计推广的数字化440管理平台,东区供电公司经理张维进告诉记者,东区供电管辖着42个居民小区42000户居民,在日常工作中建立了按线路、小区规范的辖区商户、二级、居民等信息资料和客户回访台帐、客户投诉台帐、计划停电台帐等基础资料,同时通过自行研制、推广“电话录音管理软件”和《440生产信息管理系统》,将社区用电维修从接报到安排维修、客户回访都纳入微机管理和远程监控。 记者了解到,东区供电公司440值班室每天要下达许多条工作命令,也要接受许多上报的反馈信息。“传统的做法都是依靠电话完成,在工作繁忙的时候,工作人员要接打许多电话。各种信息的传输效率低,指令的不通畅致使许多工作无法顺利开展。”张维进说,为此他们使用电话录音管理软件,有效地解决了来电客户较多,需要快速联系客户的要求。不仅可以在通讯录中直接点拨号,减少拨号时间,节省了人力和时间,在计划检修及紧急停电时能快速地通知客户,降低因停电对客户造成的不便和损失。 据了解,该软件的优势是可以自动将通话记录保存,不会丢失客户资源和信息,处理客户信息更高效轻松。通过这一软件的创新使用,440值班室在有效处理客户信息、反馈信息上有了快速提升,同时对值班调度员的监督、管理,工作质量、数量都有了详细记录,使用电服务水平更加规范、有序。
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